IT-Mitarbeiter*in für den First-Level-Support

• Sie stehen den Systembenutzer*innen bei technischen Anfragen und für Störungsmeldungen über verschiedene Kanäle als erste Anlaufstelle zur Seite.
• Sie erstellen Support-Tickets im internen Ticketing-System.
• Sie entwickeln geeignete Lösungsstrategien und sorgen im Rahmen des First-Level-Supports direkt für umgehende Problemlösungen.
• Bei komplexeren Problemen erstellen Sie qualifizierte Tickets für den Second-Level-Support und priorisieren diese.
• Durch das effiziente Management dieser Prozesse tragen Sie erheblich zur Zufriedenheit der Systembenutzer*innen bei.
• Sie stellen die reibungslose Bereitstellung von IT-Hardware sicher und behalten dabei unsere Lagerbestände sowie die Materiallogistik im Blick.

• Sie über eine erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung, vorzugsweise im Bereich Fachinformatik der Fachrichtung Systemintegration oder
• mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support verfügen.

Diese Kompetenzen bringen Sie mit:

• Sie sind teamorientiert, mögen es aber auch selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten.
• Sie arbeiten lösungsorientiert und zuverlässig.
• Sie hören aktiv zu, um die Anliegen der Kunden und Kundinnen genau zu erfassen und sind in der Lage, klare und verständliche Informationen zu geben.
• Sie sind geduldig und freundlich auch in Stresssituationen.
• Sie sind im Besitz des Führerscheins der Klasse B und sind bereit das private Fahrzeug für dienstliche Zwecke einzusetzen. Die Erstattung der Fahrkosten erfolgt nach dem Landesreisekostengesetz.

* Entgeltgruppe 8 TVöD 3.391 € - 4.115 € brutto monatlich, ab 01.05.2026 3.486 € - 4.230 € brutto monatlich. * unbefristete Vollzeitstelle mit 39 Wochenstunden für Tarifbeschäftigte. Wir fördern die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben und bieten auch individuelle Teilzeitmodelle an. * Sinnstiftende Arbeit mit direktem Einfluss auf die städtische Infrastruktur. Suchen Sie einen Job mit Sinn, Perspektive und fairer Bezahlung im öffentlichen Dienst? Dann werden Sie Teil unseres Teams! Mit rund 1.200 engagierten Mitarbeiterinnen ist die Stadtverwaltung Lüdenscheid Dienstleisterin für ca. 72.000 Bürgerinnen. Wir gestalten aktiv alle Lebensbereiche unserer Stadt. Hierfür sind qualifizierte, verantwortungsbewusste und kollegiale Mitarbeiter*innen gefragt. Die Abteilung Technik des Fachdienstes Verwaltungsmodernisierung plant, realisiert und pflegt die IT-Landschaft für die Stadtverwaltung Lüdenscheid - hierfür brauchen wir Sie als Verstärkung!, * Einen konjunkturunabhängigen Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive. * 30 Tage Urlaub sowie 2 zusätzliche freie Tage (Heiligabend, Silvester). * Flexible Arbeitszeitregelungen im Rahmen von Gleitzeit. * Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten im Homeoffice unter Bereitstellung einer guten technischen Ausstattung. * Angebote des betrieblichen Gesundheitsmanagements, z.B. Gesundheits- und Sportkurse unter Gewährung eines Zeitausgleichs. * Eine betriebliche Altersvorsorge und eine Krankenzusatzversicherung ohne vorherige Gesundheitsprüfung * Kinderbetreuung in einer betrieblichen Großtagespflege (U-3-Betreuung). * Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. * Mitarbeitendenrabatte.