Mitarbeiter im IT Service Desk

• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen (Soft-/Hardware) im Service Desk - telefonisch und per E-Mail
• Priorisierung, Klassifizierung und saubere Dokumentation aller Tickets im Ticketsystem
• Analyse von Fehlerbildern und Umsetzung erster Lösungen per Remote Support (First-Level/Erstlösung)
• Strukturierte Eskalation und Weitergabe komplexerer Incidents an nachgelagerte Supporteinheiten
• Benutzer- und Rechteverwaltung im Active Directory
• Softwareverteilung und -zuweisung via Deployment (z. B. Microsoft SCCM)
• Installation, Konfiguration und Durchführung von Updates/Upgrades für Hard- und Software
• Vor-Ort-Support im Endgeräte-Umfeld beim Kunden (z. B. Rollouts, Austausch, Inbetriebnahme), * Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatiker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praxiserfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support
• Sicherer Umgang mit Windows 11, Microsoft Office sowie mobilen Endgeräten (iOS/Android)
• Routine in der Arbeit mit Ticket- und Remote-Tools sowie Spaß an sauberer Dokumentation
• Gute bis fortgeschrittene Kenntnisse rund um Standard-Client-Hardware (PCs/Notebooks/Peripherie)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch ist von Vorteil

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Auftraggeber ist eines der führenden IT-Service-Unternehmen in Deutschland für Kunden aus dem Mittelstand, Großunternehmen sowie der öffentlichen Verwaltung und bietet viele Karrieremöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen.