Technical Practice Specialist

Rol clave encargado de gestionar y liderar el equipo de CAU y el soporte técnico al Call Center , asegurando un servicio eficiente y de calidad desde la sede del cliente. Actúa como principal interlocutor operativo, supervisa la atención a usuarios, coordina la resolución de incidencias y garantiza el cumplimiento de SLAs y estándares ITIL., * Dirigir y coordinar el equipo de CAU y soporte a Call Center.

• Asegurar la correcta atención de incidencias, peticiones y consultas del puesto de trabajo digital.
• Velar por el cumplimiento de KPIs y SLAs del servicio.
• Interactuar con el cliente, gestionar expectativas y reportar métricas.
• Impulsar mejoras continuas y la evolución del Digital Workplace.

• Experiencia en gestión de equipos de soporte (CAU/Service Desk).
• Conocimiento de entornos Digital Workplace y herramientas de ticketing.
• Familiaridad con ITIL.
• Capacidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente
• Conocimientos de Digital Workplace: Windows, O365/M365, dispositivos, herramientas de colaboración.
• Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, GLPI u otras).
• Familiaridad con procedimientos de gestión de incidencias, problemas y cambios.

We have the world’s best talent that design, run, and manage the most advanced and reliable technology infrastructure each day. Together, we think holistically about the health of these vital technology ecosystems.

We will be a focused, independent company that builds on our foundation of excellence by creating systems in new ways. Bringing in the right partners, investing in our business, and working side-by-side with our customers to unlock potential. We're raising the bar.