Technicien support de proximité (H/F)

ALESCO RH

Canton de Saint-Quentin-1, France

2 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French

Experience level

Intermediate

Job location

Canton de Saint-Quentin-1, France

Tech stack

Microsoft Excel

Microsoft Windows

Wireless LAN

Information Technology Operations

Virtual Private Networks (VPN)

Mobile Application Software

Local Area Networks

Network Routers

Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi)

Powerapps

Job description

(Attention le technicien devra agir en toute autonomie ) Support technique de proximité :

Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique :

Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l'outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site :

Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l'amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi :

Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l'outil de ticketing (GLPI) et de l'application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance :

Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI).

Requirements

Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site. Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.). Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles :

Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). Empathie, écoute active et sens du service client. Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles :

Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. Sens de l'organisation et respect des procédures., Qualités humaines recherchées

Empathie : Comprendre les besoins des utilisateurs et des responsables de site. Rigueur : Respect des procédures et qualité du reporting. Autonomie : Capacité à travailler seul(e) tout en restant aligné(e) avec les objectifs d'équipe.