Medior servicedeskmedewerker

Als medior IT Support Engineer ben jij één van de gezichten van onze IT-afdeling. Je helpt collega's snel en professioneel met hun IT-vragen, zorgt dat systemen blijven draaien, en denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening nóg slimmer kunnen maken. Dankzij jou kunnen collega's soepel werken, en blijft alles achter de schermen op orde.

Je doet dat natuurlijk niet alleen, je werkt samen met een betrokken team aan o.a.:

• Het registreren, opvolgen en oplossen van meldingen via ons servicemanagementsysteem
• Ondersteuning bij werkplekken, kantoorautomatisering en IT-diensten
• Het signaleren van veelgestelde vragen en meedenken over verbeteringen
• Het opstellen en bijhouden van heldere gebruikersinstructies
• Meewerken aan de inrichting en het beheer van ons zelfserviceportaal
• Telefoniebeheer via Genesys Cloud
• Het oppakken van eenvoudige (cyber)security-vraagstukken en escaleren waar nodig
• Meedraaien in een roulatieschema voor baliewerk (zoals het uitleveren van laptops en telefoons), projecten en back-uptaken van collega's Je werkt binnen duidelijke ITIL-processen. Als medior verwachten we dat je een actieve rol pakt in de uitvoering en (door)ontwikkeling van één of meerdere van deze processen. Waar ga je werken? Je gaat aan de slag binnen het team IT Infrastructuur, onderdeel van de afdeling IT Operations. Samen zorgen we dat onze systemen en applicaties stabiel én beschikbaar blijven. Binnen het team werken we zelforganiserend: we verdelen de taken en projecten op basis van ieders sterke punten en leerdoelen. Als medior krijg je bij ons de ruimte om je verder te ontwikkelen en je kennis te verdiepen. Natuurlijk met de support van ervaren collega's die graag met je meedenken.

• Een IT-achtergrond via opleiding of werkervaring
• Ervaring in een vergelijkbare supportrol
• Kennis van Microsoft besturingssystemen, M365 en MS Cloud
• Ervaring met tools als Active Directory en beheer via Intune
• Bekendheid met ITIL-processen en servicemanagementtools
• Basiskennis van IT-beveiliging
• Certificaten als AZ-900 of MS-900 zijn een pré - of je staat open om ze te behalen

Een goede balans tussen werk en privé en veel gezonde initiatieven zijn een onderdeel van werken bij Zorg en Zekerheid. Bij Zorg en Zekerheid geven we je graag waardering voor al jouw harde werken. Op basis van een fulltime werkweek van 34 uur kun je rekenen op een interessant pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Direct een vaste aanstelling
• Een baan voor 34 uur per week
• Een marktconform salaris van €2.646,- tot €3.683,- op basis van een 34-urige werkweek
• Flexibele werktijden (kantoor open van 07.00 tot 19.00 uur)
• Een goede pensioenbijdrage, waarbij wij als werkgever minimaal 70% van de premie betalen
• Een dertiende maand
• 5,5 week aan vakantiedagen, met mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
• 8% vakantietoeslag
• Mogelijkheden om op onze kosten cursussen en opleidingen te volgen via o.a. onze e-learning omgeving
• Alles weten over onze arbeidsvoorwaarden? Wij werven zonder tussenkomst van bureaus.