Engineer IT-support en operations

Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) heeft een missie: de Nederlandse samenleving weerbaar maken tegen digitale dreigingen. Door het snel groeiende en veranderende cybersecuritydomein zet het NCSC de komende periode flink in op de doorontwikkeling van de organisatie. Wij zijn een sterk IT-gedreven organisatie en dat betekent dat wij ook op dat punt een aanzienlijke groei doormaken. Jij vormt dan ook de schakel tussen onze interne IT-organisatie en de interne eindgebruikers.

Krijg jij energie als je eindgebruikers helpt en ondersteunt bij IT-vragen en -problemen, zodat zij snel weer aan de slag kunnen? Wil jij helpen met het verder professionaliseren van onze interne IT-helpdesk? En zie jij het als een uitdaging om onze eigen IT-dienstverlening continu te monitoren op prestaties, beschikbaarheid, mogelijke kwetsbaarheden en securityincidenten, zodat we steeds een optimale kwaliteit van dienstverlening kunnen leveren? Dan zit jij helemaal op je plek bij de unit Informatievoorziening en Techniek.

Als engineer IT-support en operations heb je bij ons twee hoofdtaken. De eerste houdt in dat je verantwoordelijk bent voor het adequaat functioneren van onze interne IT-servicedesk. Het NCSC beschikt over een eigen IT-infrastructuur, kantoorautomatisering en eigen businessapplicaties. Vragen en verzoeken over deze dienstverlening komen binnen bij onze interne IT-servicedesk, per mail of mondeling. Je staat dan jouw collega's te woord. Daarna zorg je dat verzoeken en vragen op goede wijze worden geadministreerd en tijdig worden opgepakt en afgehandeld. Deels doe je dat zelf, en deels zet je dit door naar andere (tweedelijns)collega's.

Het NCSC en de eigen IT van de unit Informatievoorziening en Techniek (IV&T) zijn sterk in ontwikkeling. Dat geldt ook voor de wensen en eisen die we hebben bij het functioneren van de servicedesk. Jij helpt ons bij het verder professionaliseren - en waar mogelijk automatiseren - van processen en werkwijzen van de servicedesk. Je hebt dan ook het liefst al ervaring met het organiseren van een goede IT-servicedesk.

Het monitoren van onze IT-dienstverlening vormt jouw tweede hoofdtaak. Je monitort en bewaakt dat onze diensten beschikbaar zijn en adequaat functioneren (servicemonitoring). Ook ben je verantwoordelijk voor de securitymonitoring en het vulnerability-management van onze eigen systemen. In dit kader volg je ons SIEM-systeem en voer je interne en externe vulnerability-scans uit.

De issues die daaruit naar voren komen pak je vervolgens zelf op, of zet je door naar collega's. Je bewaakt dat ze tijdig en adequaat worden opgepakt binnen de daarvoor geldende kaders. Vanuit deze rol ben je binnen de unit IV&T ook het eerste aanspreekpunt voor ons incidentmanagementproces. Verder rapporteer je maandelijks over onze serviceperformance aan het hoofd IV&T. Welkom bij #TeamNCSC!

· Je hebt een relevante afgeronde mbo- of hbo-opleiding, bijvoorbeeld (bedrijfskundige) informatica, business- en IT-management, ICT-beheerder of informatie- en procesmanagement.

· Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke functie.

· Je beschikt in ieder geval over basiskennis van IT op het vlak van netwerken, hosting, platformen en operating systems.

· Je beschikt over relevante ITIL-certificeringen of bent bereid die te halen of uit te breiden, snel nadat je bij ons in dienst komt.

· Je hebt bij voorkeur ervaring met service- of securitymonitoring.

· Je hebt bij voorkeur ervaring met Jira, Confluence, TOPdesk en SINA-crypto.

· Je hebt het liefst recente kennis van en ervaring met Windows en/of Linux Server en Client.

· Je hebt bij voorkeur recente kennis van en ervaring met netwerken en server virtualisatie.

Competenties

· Leergierig

· Klant- en servicegericht

· Zelfstandig

· Samenwerken

· Verantwoordelijk

· Accuraat

Je vindt het leuk om onderdeel te zijn van een hecht team van professionals. En je houdt ervan successen en mooie momenten met je collega's te delen en te vieren. Je bent analytisch sterk ontwikkeld en houdt van snel denken en schakelen. Je voelt je op je plek in een dynamische omgeving en kunt goed omgaan met verandering. Je hebt ervaring met het werk van een IT-servicedesk en de processen die daar spelen.

Informatie weet je goed te structureren en samen te vatten. Vervolgens weet je die informatie ook schriftelijk op een pakkende wijze over te brengen. Door je goede contactuele vaardigheden ben je in staat om op verschillende niveaus mee te praten. Je beschikt dan ook over goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden. Je past je gemakkelijk aan bij nieuwe en veranderende omstandigheden.

Uiteindelijk help je ons graag bij het professionaliseren van ons team. Daarvoor signaleer je verbeterkansen en initieert deze. Het discreet omgaan met vertrouwelijke informatie is vanzelfsprekend voor je.

Salarisniveau: schaal 9 Maandsalaris: Min €2.696 - Max. €3.809 (bruto) Dienstverband: Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd) Minimaal aantal uren per week: 32 Maximaal aantal uren per week: 36 Veiligheidsniveau Een veiligheidsonderzoek op niveau A maakt onderdeel uit van de aanstellingsprocedure. Kijk voor informatie over het (niveau van het) veiligheidsonderzoek op de site van de AIVD. (https://www.aivd.nl/onderwerpen/veiligheidsonderzoeken/voor-de-werknemer)

Overige arbeidsvoorwaarden Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogeheten dertiende maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 55% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.