Manager Service Desk

Onze klant adviseert, ontwerpt en ontwikkelt software voor online toepassingen. Opdrachtgevers variëren van creatieve tot technische bedrijven, waar intensief en langdurig wordt samen gewerkt op uiteenlopende projecten.

De passie van dit bureau is om ideeën, concepten en ontwerpen om te zetten in gebruikersvriendelijke oplossingen. Van eenvoudige websites tot complexe portals, web-en zakelijke toepassingen en mobiele oplossingen. Ze bouwen uiteenlopende oplossingen, zowel maatwerk als met behulp van de content management systemen Drupal, WordPress en Joomla. Voor dit software huis zijn wij op zoek naar een

Manager Service Desk

Als Manager van de Service Desk ben je verantwoordelijk voor de continuïteit in dienstverlening. Bij de start rapporteren 2 teamleden aan jou (naas indirecte reports) maar de bedoeling is dat jij het team verder uitbouwt.

1. Opstellen en managen van de Service Level Agreements (SLA) en onderhouden van goede relatie met klanten

2. Communicatie met klanten op een gestructureerde manier (iedereen is een account manager)

3. Managen van adviezen aan klanten en op een gestructureerde manier binnenkomende klantvragen beantwoorden.

Sales Support

4. Signaleren van nieuwe kansen bij bestaande klanten

5. Ondersteunen van Sales en Marketing in hun contact met klanten

6. Opstellen van rapportages over de dienstverlening bij klanten

Productie-ondersteuning

7. Intake van opdrachten, klassificeren van de dienstverlenende activiteiten

8. Monitoren van voortgang en performance van de service organisatie

Wo afgestudeerd/ gepromoveerd

• 5 jaar ervaring, waarvan 1,5 jaar vergelijkbare omgeving

• Sterke affiniteit met software ontwikkeling

• Ervaring in diverse ontwikkel methodieken (RUP, Agile, SCRUM zijn hun methodieken. Dus grote voorkeur voor iemand die komt uit een organisatie waar

ze ook volgens die methodiek werken.)

• Project management ervaring

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed

• Je bent stressbestendig

• Je bent een teamspeler

Het gaat om een Seniore, uitdagende, verantwoordelijke en afwisselende functie bij een vrijgevochten bedrijf met veel mogelijkheden voor eigen initiatief. Salaris tot 70K.

Careerhouse: juiste Persoon, passende Plek, juiste context. Executive Search: more than CV matchen ontmoette Vermelding .... maatwerk! Kandidaat: stevig Gesprek, CV\'s krijgen toelichting en context. Ruim en Actief Netwerk in (online) media, MarCom, beheer, (web-) Creatie en Consultancy. Alert op informatie en proces: in Goede banen! Het is een innovatief bureau van Software Enigneers. Software ontwikkelen vinden zij het leukst om te doen. Dus is dat ook het enige wat ze doen. Geef hen een idee en zij maken het werkend met techniek. Dus zij bouwen en beheren websites, portals, communities, apps, SaaS-oplossingen en andere systemen die de bedrijfsprocessen ondersteunen. En daarin full service: de technische realisatie, het beheer en eventueel de hosting.