Support Engineer Infrastructure

Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt hen bij uiteenlopende IT-vraagstukken en zorgt ervoor dat hun infrastructuur optimaal blijft functioneren. Geen klassieke 1e, 2e of 3e lijn: je krijgt meteen de kans om - onder begeleiding - ook complexere tickets aan te pakken. Zo groei je snel door tot een volwaardig expert.

• Incidentbeheer & support Je behandelt incidenten en serviceverzoeken binnen diverse domeinen zoals netwerken, hardware, software en VoIP-telefonie. Dit betreft zowel storingen als kleine wijzigingen bij klanten uit uiteenlopende sectoren, met een focus op Microsoft Windows Client/Server-omgevingen en LAN/WAN-infrastructuren.

• Monitoring & preventief onderhoud Je volgt monitoring alerts actief op en controleert de dagelijkse back-ups. Je denkt proactief mee om potentiële problemen te detecteren en te voorkomen.

• Samenwerking & kennisdeling Je maakt deel uit van een hecht supportteam van ongeveer 20 collega's. Binnen het team staat kennisdeling centraal en wordt leergierigheid sterk aangemoedigd. Je werkt nauw samen met ervaren collega's en krijgt ruimte om je technische kennis voortdurend te verdiepen.

• Probleemanalyse & oplossingsgericht werken Je analyseert meldingen grondig en biedt efficiënte, klantgerichte oplossingen. Je behandelt tickets van A tot Z en doet waar nodig beroep op collega's, je Supervisor of een Technology Expert.

De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren

De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Hardware installeren

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Corrigerende maatregelen bepalen

Toestellen of systemen configureren

Technische ondersteuning verlenen

Back-ups maken en terugzetten

De ICT-infrastructuur beheren

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Toezicht houden op de werking van netwerken, hard- en software

Een diagnose stellen van een storing

Gebruikers opleiden in het gebruik van een product of systeem

• Je werkt graag in teamverband, maar hebt ook graag je eigen verantwoordelijkheden.
• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en denkt logisch na bij het oplossen van IT-problemen.
• Je bent communicatief vaardig met oog voor een klantgerichte aanpak
• Je drukt je vlot uit in het Nederlands
• Je neemt initiatief, blijft kalm onder druk en bent stressbestendig.
• Je hebt al wat kennis van besturingssystemen zoals Windows 10/11, Windows Server en Linux.
• Je hebt een basiskennis van TCP/IP, netwerktopologieën en IT-infrastructuur.
• Kennis van back-upsystemen, storage-oplossingen, antivirussoftware, firewalls, routers, VoIP, Citrix en andere relevante IT-technologieën is een pluspunt maar geen must.

Opleidingen geven in het gebruik van informatica- of bureaumaticasystemen of -uitrusting

• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen, smartphone + abonnement etc.
• 40u werkweek met 32 verlofdagen per jaar, vrij te kiezen.
• Tot 2 dagen thuiswerk per week.
• De mogelijkheid om een fiets te leasen via ons cafetariaplan.
• Véél leuke bedrijfsactiviteiten, zoals de kerstdrink, zomer BBQ etc.
• Ons bedrijf ligt op de Evolis site en is vlot bereikbaar (vlak bij de E17).
• Een gevarieerde, klantgerichte job met impact.

Trustteam is een toonaangevende IT-partner met een sterke aanwezigheid in België, Nederland, Frankrijk en Luxemburg. Met een team van meer dan 700 enthousiaste medewerkers ondersteunen wij bedrijven met betrouwbare, innovatieve en gebruiksvriendelijke IT-oplossingen.