Técnico/a de Comunicaciones Unificadas

En Getronics seguimos creciendo y nos gustaría incorporar a un/a Técnico/a de Comunicaciones Unificadas para que forme parte de varios proyectos en modalidad de trabajo híbrida en nuestra sede de Madrid (dos días 2 días presencial y resto en remoto), con horario de oficina y flexibilidad horaria de entrada y salida. Jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto., * Instalar y poner en marcha soluciones de UC (Comunicaciones Unificadas) y Contact Center siguiendo los procedimientos técnicos internos.

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo, in situ o de forma remota, garantizando la resolución oportuna de incidencias.
• Actualizar la documentación técnica y los registros en los sistemas corporativo.
• Implementar cambios y ampliaciones en instalaciones existentes.
• Apoyar el despliegue y la configuración de plataformas de Contact Center basadas en la nube (por ejemplo, Talkdesk, 3CX).
• Proporcionar formación a los usuarios y escalar incidencias complejas cuando sea necesario.
• Colaborar en la gestión de inventario y participar en actividades de coordinación técnica y formación.

• Atesorar mínimo 3 años de experiencia en un rol igual o similar realizando:

• Implementación y soporte de sistemas de telefonía y call center.

• Trabajo con plataformas de comunicaciones unificadas como, por ejemplo: NEC, Mitel, 3CX, Talkdesk y Audiocodes, junto con sólidos conocimientos de VoIP y la capacidad de analizar trazas SIP.

• Experiencia en infraestructuras de UC, redes orientadas a voz y SBC.

• Idiomas: Imprescindible inglés intermedio.

• Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.

• Habilidades de comunicación verbal, escrita y habilidades en resolución de problemas y soporte técnico.

• Disponibilidad para desplazamientos presenciales a las instalaciones/proyectos de nuestro cliente cuando se precise y sea necesario.

• Disponibilidad para realizar guardias.

Se valorará positivamente:

• Capacidades de Contact Center (IVR, enrutamiento, informes) e integraciones con CRM/ERP mediante APIs.

• Estar familiarizado con plataformas en la nube y entornos modernos de autenticación.

• Tener certificaciones relevantes en los sistemas descritos.

• Titulación en Ingeniería o GRADO superior en Telecomunicaciones, Informática o disciplina relacionada.

• Estabilidad y gran equipo con el que crecer día a día, formarás parte de una empresa multicultural con más de 130 años de historia y 4.000 empleados en 22 países, de los cuales, 1.800 están en España.
• Crecimiento profesional. Oportunidades reales de desarrollar tu carrera profesional apostando por la movilidad interna y tu crecimiento a través de nuestros programas de talento junior, evaluación del desempeño, liderazgo, reconocimiento interno, etc.
• Formación continua: Disponemos de planes de formación donde tendrás acceso a varias plataformas e-learning e itinerarios formativos con un amplio catálogo multidisciplinar para actualizar tus conocimientos y potenciar tu crecimiento.
• Colaborarás con grandes referentes tecnológicos del sector que serán tu inspiración, te ayudarán en tu día a día y en los que te reflejarás para seguir creciendo profesionalmente en tecnologías punteras.
• Apostamos por la conciliación y la flexibilidad horaria para que compatibilices tu vida personal y profesional.
• Podrás acogerte a retribución flexible para que puedas beneficiarte de aquello que más se ajuste a tus necesidades: ticket restaurante, guardería, transporte, seguro médico privado, renting de coche y/o formación.
• Cultura de transparencia: Tendrás acceso a todas nuestras ofertas de empleo y la oportunidad de contribuir a la captación del mejor talento a través de nuestro programa de referidos.
• Igualdad de Oportunidades, diversidad e inclusión en todas nuestras operaciones y acciones internas, donde se valora la capacidad, la experiencia y el desempeño de cada persona.
• Compromiso con la sostenibilidad: Impulsamos soluciones tecnológicas con bajas emisiones de carbono y contamos con certificaciones ISO que respaldan nuestra responsabilidad medioambiental.