Ingénieur Support Applicatif H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de la disponibilité des services de production, une équipe de support applicatif utilisateurs (SAU) composée de 5 collaborateurs recherche un renfort expérimenté.
Cette équipe assure : ? L?analyse et le traitement des signalements utilisateurs,
? La qualification fonctionnelle et non fonctionnelle des évolutions applicatives
avant leur mise en production,
? L?accompagnement de la première exploitation des nouveaux produits,
? La coordination avec les équipes de développement, de production et les
équipes terrain.
Le périmètre couvre un socle fonctionnel transverse, regroupant les outils communs
aux utilisateurs internes : ? Gestion électronique de documents,
? Workflows de distribution d?activité,
? Gestion des accès et de la sécurité,
? Référentiels et modélisation des organisations,
? Traçabilité, dématérialisation et circulation des tâches.
Missions : Supervision & Support
? Suivre le bon état de fonctionnement des services applicatifs.
? Prendre en charge les incidents, interruptions de service et signalements
utilisateurs.
? Assister les utilisateurs finaux et proposer des améliorations continues.
Qualification & Mise en production
? Contribuer à la qualification fonctionnelle (tests, pré-exposition, contrôles).
? Coordonner et installer les évolutions applicatives.
? Participer aux travaux de conception des nouveaux produits.
Coordination opérationnelle
? Collaborer avec les équipes de développement, production, sécurité et les
équipes locales.
? Communiquer efficacement sur l?avancement, les risques et les actions en
cours.
? Aider à homogénéiser les pratiques internes (référentiels, procédures).
Analyse & Amélioration
? Exploiter les outils de diagnostic (logs, ElasticSearch, Dynatrace).
? Automatiser des tâches via scripting (Python).
? Être force de proposition sur les optimisations de processus et d?outils.
Requirements
? Maîtrise Unix / AIX
? Solide expérience avec Informix et PostgreSQL
? Usage confirmé d?outils de diagnostic (Dynatrace, ElasticSearch, logs)
? Bon niveau en scripting Python
? Connaissances appréciées en Java
? Aisance sur la gestion de fichiers et droits systèmes
Compétences transverses : Capacité à participer activement à un projet et à animer des réunions
? Aptitude à produire des notes de synthèse et reporting
? Sens du service, rigueur, organisation et autonomie
? Excellent relationnel, communication fluide
? Travail efficace en environnement Agile (Scrum / SAFe)
