Incident manager (F/H)

Contribuer à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle des équipes et des processus, en identifiant les leviers d'optimisation, en pilotant leur mise en œuvre et en développant une culture d'amélioration continue au sein de l'organisation.

Vos responsabilités

Analyse des processus & optimisation

• Cartographier les processus existants et identifier dysfonctionnements, doublons et gisements d'optimisation.
• Réaliser des analyses de causes racines et proposer des plans d'action correctifs.
• Vérifier l'alignement avec les standards internes et les bonnes pratiques ITIL.

Pilotage de l'amélioration continue

• Prioriser les chantiers : automatisation, standardisation, simplification, prévention.
• Suivre les KPIs, mesurer les gains et produire un reporting régulier.
• Promouvoir les bonnes pratiques auprès des équipes opérationnelles.

Mise en œuvre & déploiement des processus

• Rédiger, mettre à jour et déployer processus, procédures, modes opératoires et guides.
• Assurer la formation et la sensibilisation des équipes.
• Accompagner le changement (communication, ateliers, onboarding, support).

Performance opérationnelle & pilotage

• Suivre les indicateurs d'activité : SLA, KPI, qualité de service, volumes.
• Proposer et piloter des plans d'amélioration de la performance.
• Coordonner les parties prenantes (équipes IT, prestataires, management).

Coordination transverse & communication

• Animer des ateliers, comités, points d'avancement et sessions inter-équipes.
• Produire les supports : flash info, comptes rendus, synthèses, plans d'action.

Incident & Problem Management

• Coordonner la gestion des incidents majeurs, animer les cellules de crise.
• Assurer la communication interne/externe (clients, utilisateurs, équipes).
• Produire les Post Incident Reports, piloter les Problem Steerings, participer aux comités MIRM/MPRB.
• Garantir le respect des processus Groupe (P1 à P5).

Technical skills, * Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée

• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.

• Maîtrise des frameworks ITIL (incidents, problèmes, changements, services).
• Solide capacité d'analyse & pilotage de KPI.
• Connaissance d'environnements IT opérationnels.
• Très bonne maîtrise de la suite O365, ServiceNow, lecture/analyse Power BI.
• Expérience confirmée en amélioration continue, optimisation, process management ou pilotage opérationnel.
• Expérience avérée en gestion de services IT et coordination d'incidents majeurs.
• Français & anglais courants.

Soft skills

• Excellente communication orale et écrite.
• Capacité à fédérer et accompagner le changement.
• Sens de l'organisation, rigueur, priorisation.
• Orientation résultats et pragmatisme.

• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap Chez Experis France, l'Humain, l'Expertise et l'Innovation sont bien plus que des valeurs : c'est notre ADN. ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s'impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d'avenir. Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d'experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation. Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.