Incident Manager F/H

Dans ce cadre, nous recherchons un Incident Manager confirmé à senior, capable d'intervenir sur l'ensemble des applications du SI de gestion, en support N2/N3 et en coordination avec les équipes internes (chefs de projets, exploitation, architectes…).

Le poste requiert autonomie, capacité d'analyse, proactivité et sens du service.

Vos missions principales

Gestion des incidents - Support N2/N3

• Prendre en charge les tickets de niveau 2 et 3 portant sur les applications du SI de gestion.
• Diagnostiquer, analyser, investiguer et prendre contact avec les utilisateurs si nécessaire.
• Rechercher des solutions documentées, proposer des contournements, corriger les problèmes.
• S'appuyer sur les experts applicatifs, chefs de projets et équipes d'exploitation pour résoudre les incidents.
• Participer à la réduction des incidents récurrents en analysant les causes profondes et en proposant des actions correctives.

Gestion des changements

• Participer aux développements d'évolutions sur les applications interfacées avec l'ERP.
• Réaliser la recette technique et fonctionnelle des demandes de changement.
• Contribuer à l'amélioration des processus et à la qualité globale du RUN.

Documentation & amélioration continue

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les procédures, les guides de diagnostic.
• Proposer des mises à jour des procédures de reprise de service pour optimiser les fiches d'exploitation.
• Utiliser le service GitLab BRGM pour la gestion des sources et dépôts documentaires.

Administration fonctionnelle

• Assurer la maintenance courante des applications du périmètre.
• Participer au suivi des tickets avec le prestataire.
• Contribuer à l'amélioration des flux et interfaces inter-applicatifs.

Technical skills, * Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée

• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.

• Langages : SQL, PL/SQL, Shell Unix, Java, .NET ASP, C#, Oracle SOA Suite
• Expérience confirmée en gestion d'incidents sur SI de gestion
• (ex : Oracle eBusiness Suite, Cantoriel SIRH, CEGID Notilus…).
• Maîtrise des bases de données Oracle et SQL Server.
• Connaissance des web services, API et flux d'échanges.
• Maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion des incidents.
• Connaissance de GitLab.

Compréhension métier

• Chaîne de la dépense : achats, comptabilité, finance.
• Interfaces de synchronisation des données RH et financières.
• Capacité à diagnostiquer également des incidents non techniques (fonctionnels, flux).

Soft skills

• Excellente capacité à travailler en mode collaboratif.
• Écoute active, aisance relationnelle et sens du dialogue.
• Proactivité, sens du service, autonomie.
• Très bonne maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral.

• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

Éducation : Bac + 3 Poste ouvert aux personnes en situation de handicap Chez Experis France, l'Humain, l'Expertise et l'Innovation sont bien plus que des valeurs : c'est notre ADN. ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s'impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d'avenir. Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d'experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation. Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants., Experis accompagne l'un de nos clients basé sur le secteur Orléanais dans le renforcement de son unité.