Allround servicedeskmedewerker ict harderwijk

In een team van zes collega's sta je eindgebruikers telefonisch en op de werkplek professioneel te woord en zorgt voor een snelle, correcte registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. De systeemomgeving is groot, complex en divers. Je biedt ondersteuning aan gebruikers op vaste werkplekken en een groot deel van de medewerkers werkt met moderne mobiele devices. Virtualisatie is van groot belang. Applicaties draaien deels in huis en deels in de cloud. Door jouw kennis weet je minimaal 80% van de incidenten zelf op te lossen en raadpleeg je daar waar nodig de kennisbank en eventueel andere beschikbare kennisbronnen. Zie jij ruimte om zaken te verbeteren, dan ben je meer dan welkom om dit te melden. Van jou wordt namelijk verwacht dat je actief betrokken bent bij de verbetering van processen.

We zijn op zoek naar een doener me een positieve hands-on, gedreven en enthousiaste mentaliteit. Wat verder nodig is om deze functie succesvol in te kunnen vullen is:

• Relevante opleiding op minimaal MBO niveau 4, richting ICT;
• Kennis van en ervaring met veel gevraagde besturingssystemen (W10) en Server 2012, o.a. DNS en AD;
• Goede kennis van Office 365;
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een servicegerichte functie met klantencontacten op verschillende niveaus;
• Ervaring met zelfstandig en gestructureerd werken;
• Ervaring met een registratietool zoals Topdesk;
• Je hebt een flexibele instelling en maakt je werk af ook al wordt het soms wat later of moet je iets eerder beginnen;
• Onder hoge werkdruk blijf je het hoofd koel houden en effectief functioneren
• Je weet je helder uit te drukken zowel mondeling als schriftelijk.
• In verband met werkzaamheden op andere locaties is rijbewijs B een must.

• Een uitdagende, veelzijdige baan met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een marktconform salaris tussen de 2000,- en 2.800,- bruto per maand o.b.v. 36 uur. Het exacte salaris wordt afgestemd op jouw opleidingsniveau en ervaring;
• Ruimte voor ambitie en aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling middels opleidingen en trainingen;
• Een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden;
• Pensioen opbouw;
• Een mogelijkheid voor een collectieve zorgverzekering.