1st Level Support Engineer

• Annahme, Analyse und Priorisierung eingehender Support-Anfragen über unser Ticketsystem, E-Mail, Telefon oder Monitoring-Systeme
• Technische Erstdiagnose von Kundenanfragen und Systemmeldungen
• Eigenständige Lösung von Standardproblemen, z. B. in den Bereichen DNS, Firewall, Provisionierung und Konfiguration
• Überwachung von Systemzuständen und Unterstützung bei der Sicherstellung eines stabilen Plattformbetriebs
• Strukturierte Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen und Lösungen
• Vorbereitung und strukturierte Eskalation komplexerer Probleme an nachgelagerte Support- oder Entwicklungsteams
• Transparente und professionelle Kommunikation mit Kunden über den Status ihrer Anfragen
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen und Dokumentation

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Alternativ relevante Berufserfahrung im IT-Support oder im Betrieb von IT-Systemen
• Grundlegendes technisches Verständnis von IT-Infrastruktur, Netzwerken und Cloud-Umgebungen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, ITIL-konformer Arbeitsweise und strukturierten Supportprozessen gewünscht
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Hohe Serviceorientierung und Freude an der Kommunikation mit Kunden
• Selbstständige, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

• Wir holen Dich an Bord, individuell und mit einem persönlichen Paten an Deiner Seite.
• Deine Aufgabe bei uns ist herausfordernd, vielseitig und eigenverantwortlich, aber niemals langweilig.
• Du arbeitest mit modernen Cloud-Technologien und erhältst tiefe Einblicke in den Betrieb hochverfügbarer Plattformen.
• Wir leben flache Hierarchien neben einer ausgeprägten Feedbackkultur und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die vollständig durch uns übernommen werden.
• Du hast wichtige private Termine? - kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben Dir maximale Flexibilität.
• Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Höhenverstellbare Tische, mind. 2 Monitore pro Arbeitsplatz, Raum für Begegnung, aber auch um sich zurückzuziehen, sind nur ein Teil der modern ausgestatteten Büros.
• Egal ob du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser Job-Rad Angebot kannst Du Dir Dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten.
• Natürlich denken wir auch an Deine Zukunft - mit unserer geförderten betrieblichen Altersvorsorge bist Du bestens gerüstet!
• Du bist noch nicht sicher, wo es dich in Zukunft hin verschlagen wird? Völlig egal - du kannst bei centron von überall aus arbeiten.

Wir sind ein Unternehmen, das seit 20 Jahren erfolgreich digitale Services für die Handelsprozesse unserer Kunden bereitstellt. Mehr als 65.000 Unternehmen in 70 Ländern vertrauen unseren . „Einfach Handeln“ ist unser Motto - nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für unsere Teams, die mit Neugier, Gestaltungsfreiheit und Selbstverantwortung für eine dynamische Atmosphäre sorgen. Dabei setzen wir auf Wissensaustausch und Weiterbildung.