Ingénieur Support Informatique H/F

Vous rejoindrez le pôle Opérations au sein duquel les équipes CSM, Solution Engineer, Solution Architect, Formation et Support collaborent entre elles ainsi qu'avec le Pôle Produit pour garantir la satisfaction client et à assurer la croissance de l'entreprise en proposant des solutions adaptées.

Au sein de l'équipe Support constituée actuellement de 4 ingénieurs, vous contribuerez à faire le lien entre les utilisateurs de nos solutions (clients et partenaires MSSP) et les équipes Produit. Vous serez également l'interlocuteur privilégié pour la remontée d'anomalies, les demandes d'évolutions ainsi que les demandes d'informations. Faire partie de l'équipe Support, c'est également être un utilisateur actif de notre plateforme de cybersécurité. Cela vous permet d'acquérir une compréhension approfondie de nos solutions, d'accélérer votre montée en compétence et de faciliter la prise en main de vos missions.

Vos principales missions seront :

• Fournir une assistance aux utilisateurs de nos solutions pour les aider à résoudre les anomalies auxquelles ils sont confrontés,

• Documenter les procédures de résolution des anomalies de base,

• Répondre aux différentes demandes telles que les évolutions et les demandes d'informations selon les SLA en vigueur,

• Suivre les demandes et les mettre à jour dans les outils de suivi,

• Participer à la gestion de la documentation : mettre à jour et maintenir une documentation précise.

Dans le cadre de ces missions, vous serez amené à analyser les logs du produit, reproduire des comportements sur un environnement virtualisé ou encore vérifier le comportement des API.

De plus, les équipes Support sont amenées à ponctuellement assurer un service d'astreinte auprès de nos clients premium, suivant un planning avec un système de rotations., Le processus de recrutement

• Un premier entretien en visioconférence de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Specialist,
• Un entretien en visioconférences de 45 minutes avec le lead de l'équipe,
• Une étude de cas à réaliser chez vous,
• Un entretien technique dans nos locaux, suivi d'un entretien avec le Directeur des Opérations (N+2) et d'un teamfit pour en savoir plus sur notre vie d'entreprise,
• Un échange final RH.

• Vous êtes récemment diplômé d'une école d'ingénieur ou d'un Master en informatique,

• Vous justifiez de premières expériences en stage, alternances et / ou d'une première expérience en CDI,

• Vous avez une bonne expression écrite et orale en français (qui vous sera très utile pour vulgariser / expliciter avec pédagogie des sujets complexes),

• Vous avez un bon niveau en anglais à l'écrit comme à l'oral (niveau B2 minimum requis),

• Avoir des connaissances dans le domaine de la cybersécurité est un plus,

• Avoir déjà utilisé des machines virtuelles (VM) serait aussi un avantage,

• Une familiarité avec les outils de test d'APIs (Postman, curl) serait particulièrement appréciée.

Soft skills :

• Vous êtes de nature curieuse et vous aimez faire de la veille technologique,

• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre très bon esprit d'analyse et votre proactivité,

• Vous avez un sens aigu du service et vous aimez vous rendre disponible pour apporter votre aide,

• Vous êtes "Solution Oriented" : Vous aimez trouver des solutions aux problèmes,

• Vous savez faire preuve de pédagogie et de vulgarisation,

• Enfin, vous appréciez particulièrement le travail en équipe.

A propos de nous

Nos bureaux et vie d'équipes :

• Des bureaux en pleins cœurs de Paris, vers Bourse (75002).
• Un équipement performant selon les envies et besoins (PC, Mac, écrans supplémentaires...).
• Des événements sont organisés régulièrement: séminaires, apéros, soirée à thèmes etc...
• Un onboarding pour accueillir chaque nouveau collègue avec une explication des métiers et un parrain qui vous accompagnera durant vos débuts.

• Un package attractif : 38-44k (fixe) + bonus collectif (intéressement),
• Du télétravail flexible,
• La meilleure mutuelle, Alan, et une application de bien-être au travail, Moka Care.
• Des tickets restaurants et une plateforme de réduction en lien avec notre comité d'entreprise sur Swile,
• 8 à 11 jours de RTT par an en plus des 25 jours de congés payés.
• Un abonnement Egym (anciennement GymLib), pris en charge à 80% par HarfangLab.
• Un accès aux formations ou salons selon vos besoins professionnels.

HarfangLab est une scale-up française spécialisée en cybersécurité qui développe un logiciel EDR (Endpoint Detection and Response), EPP (Endpoint Protection Platform, une sorte d'antivirus) et ASM (Attack Surface Management) pour détecter et neutraliser les cyberattaques modernes sur les postes de travail et serveurs d'une entité. Nos moteurs, modèles et algorithmes détectent des comportements anormaux et génèrent des alertes de sécurité ou bloquent l'exécution des programmes. Depuis notre création en 2018, la technologie d'HarfangLab a été largement reconnue, remportant des distinctions prestigieuses et devenant le premier EDR certifié par l'ANSSI en 2020, puis le premier à obtenir une qualification de l'ANSSI en 2025. Nous sommes également fiers d'avoir intégré le programme French Tech 2030, aux côtés de 80 autres entreprises françaises innovantes, à un moment où la résilience cyber est devenue un enjeu stratégique majeur pour l'Europe. Nous avons levé un total de 30 millions d'euros, nous permettant de renforcer nos équipes en passant de 40 collaborateurs en 2023 à 130 aujourd'hui et de nous développer à l'international à travers l'Europe. Aujourd'hui, HarfangLab protège les endpoints de plus de 800 clients de toutes tailles et de tous secteurs : entreprises industrielles du CAC 40, entités gouvernementales, PME, hôpitaux et collectivités locales. Avec un fort esprit collectif et des ambitions internationales, HarfangLab poursuit son expansion tout en restant fidèle à son objectif initial : protéger les organisations face aux cybermenaces toujours plus complexes tout en permettant à ses clients de garder la maîtrise de leurs données.