Ingénieur Support Workplace - Niveau 3

Mission générale Au sein de l'équipe Helpdesk, l'ingénieur Support N3 est le point d'escalade technique le plus élevé. Il analyse et reproduit les incidents complexes, coordonne les niveaux N1 & N2, garantit le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail (Windows 10/11, périphériques, M365/Intune) et supporte l'amélioration continue du service., Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents majeurs ou récurrents ; reproduire les anomalies en « labo » pour identifier la root cause.

Coordination N1/N2/N3, gestion des escalades éditeurs/fournisseurs.

Maintenir et faire évoluer les solutions Workplace : Intune / Autopilot, packaging applicatif, Rings de déploiement, Polices de configuration et de conformité /CSP.

Rédiger et mettre à jour la base de connaissances (KB), guides utilisateurs et procédures techniques.

Contribuer aux Changements : validation technique, communication aux utilisateurs, suivi post-déploiement.

Proposer des actions préventives et d'optimisation (scripts PowerShell, durcissement, monitoring).

*Diagnostic avancé, reverse-engineering et Scripting.

*Culture ITIL (incident, problème, change).

*Sens du service, pédagogie,

*Communication bilingue FR/EN (C1).

*Résistance au stress, autonomie, esprit d'analyse.

Formation / expérience

*Bac+3 avec 5 ans d'expérience probante.

*3 à 5 ans minimum en support poste de travail / end-user computing dont 1 an en escalade N3.

*Certifications appréciées : MD-102, MD-101, ITIL v4.

*Permis B valide car déplacements à prévoir

Environnement technique

*Windows 10/11 & Server, MacOS, Microsoft Intune / Endpoint Manager,

*Azure AD, PowerShell,

*TeamViewer, ServiceNow, Zoom., Rémunération : 38 à 45 ke brut annuel