Technischer Support

Wir suchen eine engagierte und lösungsorientierte Mitarbeiterin oder einen engagierten und lösungsorientierten Mitarbeiter im Technischen Support (m/w/d). In dieser Position sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie unterstützen unsere Kund:innen bei der Fehleranalyse, -behebung und -dokumentation, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dabei arbeiten Sie eng mit anderen Fachabteilungen zusammen und tragen maßgeblich zur Optimierung unserer Supportprozesse bei., * Annahme und Bearbeitung von technischen Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System

• Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich unserer Produkte und Dienstleistungen
• Dokumentation der Supportfälle sowie Erstellung von Lösungsdokumentationen und Wissensdatenbanken
• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung unserer Systeme
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, IT und anderen Fachabteilungen zur Fehlerbehebung und Prozessoptimierung
• Schulung und Beratung von Kund:innen hinsichtlich der Nutzung unserer Produkte
• Überprüfung der VPN-Verbindungen sowie Unterstützung bei Netzwerkproblemen
• Einsatz von VMware-Umgebungen zur Fehlerdiagnose und Systemverwaltung

• Fundierte Computerkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office-Produkten
• Kenntnisse im Umgang SQL-Datenbanken sind wünschenswert
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Selbstständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, wenn Sie Freude an technischen Herausforderungen haben und Kundenservice für Sie an erster Stelle steht.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung, Teilzeit möglich

Gehalt: 2.136,67€ - 4.824,45€ pro Monat

Leistungen:

• Firmenevents
• Firmenhandy
• Firmenwagen
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 42477 Radevormwald     If you require alternative methods of application or screening, you must approach the employer directly to request this as Indeed is not responsible for the employer's application process.