Technicien support utilisateur itinérant H/F

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Charlotte en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !, Au sein d'un grand groupe du retail, vous intervenez en tant que technicien support de proximité itinérant sur un périmètre magasins et sites logistiques situés sur la zone Nord-Ouest francilienne. Vous assurez le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs et garantissez la continuité de service des équipements IT.

Vos responsabilités :

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs (diagnostic, traitement et résolution d'incidents)
• Intervenir sur les postes de travail, périphériques, équipements réseau et matériels spécifiques magasin (caisses, imprimantes, terminaux, etc.)
• Installer, configurer et remplacer les équipements informatiques
• Assurer le déploiement de nouveaux matériels et logiciels
• Gérer les incidents et demandes via l'outil ITSM
• Escalader les incidents complexes vers les équipes appropriées
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements
• Assurer un reporting régulier de vos interventions

L'environnement technique : Windows 10/11, Active Directory, équipements réseaux et retail (caisses, TPE, imprimantes), outils collaboratifs Microsoft 365

• Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale, Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Permis : le permis B est obligatoire

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en support de proximité ou support itinérant, idéalement en environnement retail ou multisites.

Technical skills : Support utilisateurs, gestion d'incidents N1/N2, déploiement et remplacement de matériel, gestion de la sécurité de l'information.

Soft skills : vous vous caractérisez par votre autonomie et votre agilité. Vous êtes une personne rigoureuse, vous avez développé des qualités d'organisation et savez gérer vos priorités. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.     If you require alternative methods of application or screening, you must approach the employer directly to request this as Indeed is not responsible for the employer's application process.

• Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
• Localisation : prestation de client grand compte basé à Villeneuve d'Ascq (59) prévoir une itinérance quotidienne sur la zone Nord-Ouest francilienne un véhicule sera mis à disposition dans le cadre de la mission

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques. Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement. Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !, Votre chargée de recrutement : Charlotte ANTOINE Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord-Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.