Leader de domaine IT "Relation Client"

Au sein du cluster CXI, vous pilotez l'ensemble de la relation clients, projets stratégiques, finance, build, architecture & design, sécurité, run, obsolesences,...pour nos clients internationaux Indosuez Wealth Management (Suisse, Moyen Orient, Hong Kong, Singapour, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Monaco, Noumea), Azqore & KLx.

Vous les accompagnerez sur l'ensemble de leurs chaines de valeur (front to back), stratégie de développement business et IT à l'international,...vos interlocuteurs clients seront des Responsable financiers, CISO, RSSI, CTO, CIO, DGA et DG de nos clients.

Des déplacements sont à prévoir au sein de notre client Crédit Agricole SA sur le campus de Montrouge (92).

Astreintes à prévoir 24/7 (rotation toutes les 6 semaines)., Poste au sein de l'équipe des Leaders CA-GIP du Cluster CXI dédiés au périmètre CASA. Les Leaders CA-GIP sont les interfaces CA-GIP des équipes de développement IT de nos clients, pour la livraison d'infrastructures ou de services pour leurs applications et écosystèmes informatiques.

Leurs missions sont de :

• Porter la responsabilité de bout en bout des Ops et des engagements de CA-GIP;
• Assurer la diffusion des actualités CA-GIP auprès de nos clients, en promouvoir son image;
• Participer à la mise en place du Modèle Opérationnel CA-GIP Agile/DevOps qui doit fonctionner avec les Tribus de développement implémentées dans les équipes IT de nos clients;
• Escalader et remonter les alertes au sein du Cluster CXI de CA-GIP;
• Effectuer un reporting sur ses activités au CTO en charge du périmètre global.

Vos missions seront les suivantes :

• Être l'interface CA-GIP pour l'entité Crédit Agricole SA (CASA) principalement pour la réalisation de leurs projets IT en fournissant les services et les infrastructures de Production nécessaires;
• Manager fonctionnellement l'équipe CA-GIP nécessaire pour assurer cette interface (Responsables de Portefeuilles Projets, Chefs de Projet/SDM, Architectes, ...) pour servir les besoins de nos clients;
• Piloter le budget, forecast, landing plan, savings,..en lien avec les équipes finances;
• S'assurer de la qualité de la production informatique, en lien avec les service run manager;
• S'assurer du traitement des sujets sécurirté, vulnérabilité, obsolescence, en lien avec les équipes concernées;
• Traitement des recommandations et contrôles permanents, plan de charge.

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique. Vous avez idéalement démarrer votre carrière sur des fonctions techniques infra (ingénieur infrastructure / production) et vous évoluez depuis ces dernières années sur des fonctions de pilotage, coordination et management de projets.Vous savez évoluer au sein de contextes organisationnels complexes et en interface directe avec des clients internes / externes. Niveau d'expérience minimum 6 - 10 ans, + Esprit d'équipe et coopération;

• Animation et facilitation;

• Aisance relationnelle;

• Conseil et sens du service;

• Conviction et Négociation;

• Gestion et résolution des conflits;

• Sens du résultat Compétences métiers :

• Reporting;

• Alerting et KPIs Projet;

• Piloter l'activité et garantir la QDS;

• Connaissances des offres CA-GIP;

• Méthode Agile;

• Cycle de vie Produit;

• Niveaux de service (SLA SLI SLO);

• Pratiques DevOps;

• Prise de recul et vision stratégique;

• Autonomie;

• Conseil et sens du service;

• Gestion de la relation client Langues Anglais opérationnel (usage régulier)

Vous êtes Leader de domaine IT "Relation Client" ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité., * Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure Platform CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF : Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.