IT HelpDesk Specialist - Finance - Aix-en-Provence (H/F)

En lien direct avec l'équipe IT interne et sous la supervision du Responsable Technique, vous serez en charge de :

• Assurer la réception, le traitement et le suivi des demandes d'assistance des utilisateurs (tickets, mails, appels).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau, bureautique, outils métiers).
• Guider les utilisateurs dans l'utilisation optimale de leurs outils informatiques.
• Assurer le déploiement et la configuration des postes de travail et périphériques.
• Participer à l'installation et la mise à jour des logiciels et applications métiers.
• Maintenir la base de connaissances interne et documenter les procédures.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées ou partenaires externes.
• Contribuer à l'amélioration continue des process support.

• Systèmes : Windows Server, Linux GNU, Proxmox
• Réseau : notions VyOS, BGP, VPN IPSec, OpenVPN
• Logiciels métiers : Active Directory
• Automatisation : Shell, Bash
• Ticketing : Manage Engine, * Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent (BTS SIO, DUT Informatique…)
• Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dont un première expérience réussie en support utilisateur / helpdesk
• Capacité à échanger en Anglais à l'écris comme à l'oral avec des équipe international
• Must Have : Jira, Proxmox, Active Directory
• Diagnostic et résolution d'incidents bureautiques et réseaux
• Onboarding : Installation et configuration de postes de travail, etc ..
• OffBoading : Réception et surpression des accès professionnels, etc ..
• Automatisation des process, * JIRA

Cooptation

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• Poste basé à Aix-en-Provence, La Duranne
• Télétravail possible, 2 jours / semaine

Notre client est une entreprise spécialisée dans la Finance et en pleine croissance. Afin d'accompagner le développement de ses activités et garantir un support technique de qualité à ses équipes internes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk motivé(e), orienté(e) support interne à l'international comme sur site et doté(e) d'un excellent sens de la communication.