Chef de projet études marketing satisfaction client

Créer, innover, entreprendre : c'est notre ADN. Que vous soyez là pour quelques mois ou toute une carrière, vous aurez un impact positif sur l'avenir.

Vous avez pour objectif de conduire des projets structurants pour l'entreprise, transverses aux différents métiers de Société Générale Assurances (Epargne, Dommage, Prévoyance, Santé), qui visent à améliorer l'expérience et la satisfaction client.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Animer notre programme de mesure de la satisfaction clients « à chaud », c'est-à-dire après une interaction (appel téléphonique, parcours en ligne, résiliation, …) : suivi et analyse des résultats sur notre plateforme (indicateur « Net Promoter Score », satisfaction détaillée, verbatim), synthèse des résultats et présentation, optimisation du dispositif de mesure.
• Contribuer à la réalisation des études de satisfaction sur des parcours clients tels que le sinistre d'une assurance auto, pour évaluer le déroulement de celui-ci, identifier les points de satisfaction et les irritants clients.
• Participer à la réalisation d'études ad hoc sur des sujets spécifiques (par exemple comprendre les raisons de résiliation, tester l'intérêt à lancer un nouveau produit, mesurer l'impact des communications, …).
• Réaliser des études d'opportunité et des cadrages de projet visant à améliorer l'Expérience client et piloter la mise en œuvre de ces projets (mesure de l'impact financier de la satisfaction client, mise en place d'une communauté clients, …).

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

• Vous préparez un Bac +4/5 en école de Commerce ou Université avec une spécialisation en marketing ou une sensibilité à l'expérience client.
• Vous maîtrisez Excel et Powerpoint.
• Vous avez une capacité d'analyse et de synthèse.
• Vous êtes rigoureux(se), dynamique, curieux(se) et vous faites preuve d'une forte capacité de proposition.
• Enfin, vous avez, surtout et avant tout, l'envie d'apprendre !

Poste à pourvoir en Alternance, basé à Courbevoie, pour une durée de 1 ou 2 ans à partir de septembre 2026.

Notre mission chez Société Générale Assurances Protéger durablement nos assurés et leurs biens, à chaque étape de leur vie. Nous proposons une offre complète en assurance vie, épargne retraite et protection des personnes et des biens, pour les particuliers, professionnels et entreprises. Un engagement responsable 3 000 collaborateurs en France et dans 6 pays. 15 millions de clients accompagnés avec exigence et bienveillance. Un rôle actif en tant qu'investisseur responsable au service de l'économie réelle. Un environnement propice à l'épanouissement Intégration personnalisée : journées d'accueil, accompagnement RH et managérial. Développement des compétences : formations variées, apprentissage continu, mobilité interne. Moments d'échange : rencontres régulières avec le management pour partager la stratégie et les projets clés.