Expert technique (H/F)

Il/ elle aura pour mission principale d'assurer l'assistance technique et la coordination entre les différents acteurs : utilisateurs, distributeurs, force commerciale (itinérante et sédentaire), prestataires et clients., MISSION 1 : Hotline (Niveau 1 & 2)

Relation client

• Répondre aux demandes techniques (téléphone, e-mail, autres canaux) sur l'ensemble de la gamme produits (matériel & logiciel).
• Assurer l'assistance de niveau 1 et 2.
• Diagnostiquer les problématiques et guider les clients vers leur résolution.
• Expliquer le fonctionnement des outils et solutions.
• Apporter les informations nécessaires avant l'achat.

Reporting & gestion des données

• Rédiger des rapports de diagnostic.
• Décrire les dysfonctionnements et remonter les incidents observés.
• Conseiller sur les améliorations produits.
• Mettre à jour les données dans les outils internes (Cegid, Afineo, BDD, etc.).
• Garantir qu'aucune demande ne soit perdue ou laissée sans réponse.

Veille technique

• Lire et analyser la documentation technique.
• Effectuer des recherches spécialisées.
• S'approprier les modes d'emploi et nouveautés produits.

MISSION 2 : Gestion des installations

Gestion des prestataires

• Recherche et référencement de prestataires.
• Management des interventions (avant / pendant / après).
• Coordination dans le cadre d'une relation tripartite : Entreprise - Prestataires - Clients.

Études & coordination de projets

• Étude préalable avec le client (planification, check-list).
• Préparation du projet avec le prestataire.
• Coordination et suivi de chantier.
• Suivi de la satisfaction client et prestataire.
• Formation interne à la préparation et à la vente de prestations.

MISSION 3 : Animation des équipes techniques terrain (technico-commerciaux)

• Organisation de points hebdomadaires.
• Coordination des offres et remontées techniques.
• Mise à jour des équipements (camions) selon :
• la stratégie commerciale,
• les impératifs du moment,
• la saisonnalité.
• Coordination avec les autres services (formation, etc.).

️MISSION 4 : Promotion commerciale & développement

• Assistance, conception et développement de produits et projets.
• Participation à des évènements et salons professionnels.
• Réalisation d'offres spécifiques (ex : Elring, Armées, etc.).
• Promotion de nouvelles technologies et techniques.

Une connaissance du milieu automobile, poids lourd, mécanique et agricole est fortement appréciée.

Compétences techniques

• Solides compétences en mécanique.
• Connaissances en électronique.
• Bonne maîtrise des produits et environnements techniques.

Compétences bureautiques & linguistiques

• Maîtrise des logiciels métiers spécifiques.
• Maîtrise d'Office 365.
• Connaissance de l'anglais appréciée.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI.

Horaires : journée du lundi au vendredi

Rémunération : selon profil et expérience

Entreprise spécialisée dans la fabrication d'équipements et outillages techniques pour les professionnels du secteur automobile., Entreprise indépendante créée en 2002, ACE emploi répond aux besoins d'intérim, d'externalisation du service RH et de recrutement des entreprises dans tous les secteurs d'activité.