ICT Medewerker

Als ICT Medewerker combineer je servicedeskwerk met hands-on ondersteuning op locatie. Verder ondersteun je collega's bij uiteenlopende IT-vragen en incidenten, zowel op afstand als op verschillende werklocaties. Meldingen registreer en behandel je zorgvuldig in het ticketsysteem, waarbij je de juiste prioriteiten stelt. Je analyseert problemen en lost deze waar mogelijk zelfstandig op. Wanneer een incident complexer is, stem je tijdig af met de 2e of 3e lijn support of je teamleider.

• Je beschikt over mbo 4 werk- en denkniveau binnen ICT;
• Je hebt basiskennis van Windows-omgevingen, Microsoft 365, Active Directory en werkplekken;
• Je hebt ervaring met een ticketsysteem (TopDesk of ServiceNow) en kennis van ITIL of servicedeskprocessen;
• Certificaten zoals MS-900, AZ-900 of MD-102 (of bereid deze te behalen);
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B (je bent regelmatig onderweg);
• Je bent minimaal 36 uur beschikbaar, 40 uur is een pre;
• Je hebt een klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden;
• Je werkt zelfstandig, bent flexibel en blijft rustig tijdens piekmomenten, tegelijk voel je je ook thuis in een team;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Salarisindicatie van €2.700,- tot €3.200,- bruto o.b.v. 40 uur. Afhankelijk van kennis en werkervaring.

• Een salaris tussen €2.700,- tot €3.200,- bruto o.b.v. 40 uur;
• Een afwisselende IT-supportfunctie met veel eigen verantwoordelijkheid;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en certificeringen te behalen;
• Werken in een team waar samenwerken en kennisdelen centraal staan;
• Een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is.

Je bewaakt actief je openstaande tickets en zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling. Gebruikers houd je gedurende het proces goed op de hoogte van de voortgang, zodat zij weten waar ze aan toe zijn. Daarnaast leg je oplossingen vast, zodat kennis behouden blijft en eenvoudig gedeeld kan worden binnen het team. Je ziet erop toe dat afspraken worden nagekomen en schakelt collega's in wanneer extra snelheid of ondersteuning nodig is.

Je bewaakt actief je openstaande tickets en zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling. Gebruikers houd je gedurende het proces goed op de hoogte van de voortgang, zodat zij weten waar ze aan toe zijn. Daarnaast leg je oplossingen vast, zodat kennis behouden blijft en eenvoudig gedeeld kan worden binnen het team. Je ziet erop toe dat afspraken worden nagekomen en schakelt collega's in wanneer extra snelheid of ondersteuning nodig is.