Product Support Engineer (all genders)

• Beratung interner und externer Stakeholder bei kritischen Eskalationen, inkl. R&D und Schlüsselkunden
• Mitgestaltung der Produkt-Support-Strategie und Optimierung der Supportprozesse
• Mitarbeit in Produktentwicklungsphasen zur Sicherstellung langfristiger Supportfähigkeit
• Durchführung technischer Trainings und Pflege der Level-3-Supportdokumentation
• Stärkung der Kundenzufriedenheit durch Verbesserung der Supportqualität und Senkung der Betriebskosten
• Vertreten der Service-Interessen über den gesamten Produktlebenszyklus
• Analyse von Netzwerk- und Applikationskonnektivitätsproblemen über Switch-/Router-/Controller-Konfigurationen und Logs
• Einbringen neuer Ideen und aktives Vorantreiben von Verbesserungen im Lösungssupport, * Philips University & Philips in Balance: Umfangreiche Angebote für berufliche Weiterbildung, persönliche Entwicklung & Gesundheit
• Philips Pensionskasse: Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Partnerzeit: Zwei bezahlte Wochen nach Geburt des Kindes des Partners/der Partnerin
• Philips MyShop: Rabatte auf Philips Produkte
• Verpflegung: Kostenlose Getränke sowie günstige Preise in Kantine und Café Philistro
• Kultur: Informelle Arbeitskultur, bezahlter Freiwilligentag, Aktivitäten zu Nachhaltigkeit, Diversität u. v. m.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Elektronik, Netzwerkingenieurwesen oder vergleichbar
• Umfassendes technisches Wissen über Philips ITS / Smart-Hopping-Lösungen, inkl. MX40, 1.4, 2.4 und 802.11-Infrastruktur
• Sehr gutes Verständnis der Philips Central Station (PIC iX) sowie der zugehörigen Installations-, Konfigurations- und Troubleshootingprozesse
• Profunde Kenntnisse in Technologien wie:

• Informationssysteme & Netzwerke
• SQL Server, Windows Server, Visual Studio, Active Directory
• Relationale Datenbanken, VMWare, SANS, Citrix

• Ausgeprägte Troubleshooting-Fähigkeiten, inkl. Skripterstellung zur Problembehebung und Konfigurationsanpassung
• Erfahrung mit:

• Analyse von Draht-/Drahtlosprotokollen (Wireshark, Omnipeek)
• RF-Survey-Tools (NetAlly, Ekahau)
• Spektrumanalyse (AirMagnet Spectrum XT, Metageek Chanalyzer)

• Gute Kenntnisse in TCP/IP, DHCP, DNS, IP Multicast
• Nachgewiesene Fähigkeit, kritische Kundensituationen souverän zu managen
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Wünschenswert:

• Hintergrund im Bereich Biomedizin / Hospital-IT
• Abschluss in Medizininformatik oder angewandten Wissenschaften
• Zertifizierungen wie CCNA, CCNP, CWNA, CWTS
• Erfahrung im direkten Kundensupport
• Erfahrung im Product Support Engineering