Medewerker ICT Servicedesk

Als medewerker van de servicedesk maak je deel uit van het team Automatisering waar je samen met je collega's ondersteuning biedt aan de organisatie bij IT-vragen. Vaak zul je zelfstandig hulpverlenen. Voor onderdelen die extern zijn uitbesteed, fungeer je als contactpersoon tussen de organisatie en de leverancier. Jij blijft er met behulp van je collega's verantwoordelijk voor dat de hulpvraag uiteindelijk goed wordt opgelost.

• In de ochtend is er een afspraak ingepland om een nieuwe collega op weg te helpen met hun telefoon en laptop, die je van tevoren hebt klaargemaakt.
• Daarna werk je verder aan je eigen tickets. Tussendoor komt er een telefoontje binnen over een Wi-Fi storing. Je onderzoekt of jij de gemelde problemen zelf kunt vaststellen door de nodige vragen te stellen aan de melder. Vervolgens schakel je met de leverancier tot het probleem is opgelost en laat je de melder weten dat de Wi-Fi weer werkt.
• In de middag bezoek je vestigingen waar bijvoorbeeld een verbouwing is geweest. Je sluit de IT-apparatuur weer aan en controleert of dit weer naar behoren werkt.

Doordat jij problemen met IT-systemen en werkplekken bij de OBA oplost, kunnen onze collega's hun werk doen en draag je je steentje bij aan de opdracht die de OBA heeft in de stad: kansengelijkheid voor iedereen. Je werkt op OBA Oosterdok en kunt daarnaast ingezet worden op de andere 30 vestigingen van de OBA.

• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal MBO-niveau 4.
• Je hebt minstens 2 jaar ervaring op een servicedesk, bij voorkeur in een publieke organisatie.
• Je bent nieuwsgierig en leergierig en wilt graag meer te leren over Microsoft 365 applicaties en andere ICT-systemen.
• Je bent oplossingsgericht en vraagt door totdat het probleem helder is.
• Je beschikt over goede communicatieve - en sociale vaardigheden en hebt een goede beheersing van het Nederlands in woord en schrift.
• Ervaring met Jira en Microsoft Cloud is een pré.

Je beschikt over enkele specifieke competenties:

• Plannen en organiseren: je bedenkt wat er moet gebeuren je verdeelt het zo dat dat je alles op tijd afkrijgt.
• Resultaatgerichtheid: je kan duidelijke, meetbare resultaten halen.
• Klantgerichtheid: je houdt rekening met de wensen, verwachtingen en behoeften van de klant.

• De kans om je (verder) te ontwikkelen op ICT-gebied met goede ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden en een individueel opleidingsbudget.
• Een uitdagende en veelzijdige ICT-rol in een unieke Amsterdamse organisatie, die actief is op het gebied van ontwikkeling, informatie, cultuur en maatschappij.
• De kans om deel uit te maken van een gezellige en klantvriendelijke ICT-afdeling
• Een parttime of fulltime functie (32 of 36 uur per week).
• In eerste instantie een tijdelijk contract voor 1 jaar, met zicht op verlenging.
• Een salaris- en arbeidsvoorwaardenpakket volgens schaal 6 CAO openbare bibliotheken is van toepassing, min €2.526 tot max €3.394 op basis van 36 uur per week.
• Voor €17,50 onbeperkt sporten bij sportschool TrainMore.
• En natuurlijk je eigen biebpas!

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €2.526,00 - €3.394,00 per maand

Verwacht aantal uur: 32 - 36 per week

• Bedrijfsfeesten
• Bedrijfsopleiding
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Dienstreizen vergoeding
• Fietsplan
• Flexibele werkuren
• Kerstpakket
• Lunchkorting
• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Productkorting werknemers
• Reiskostenvergoeding
• Telefoon van de zaak
• Werk vanuit huis

Werklocatie: Fysiek

De OBA is de bibliotheek van Amsterdam. Met 29 vestigingen is er altijd een OBA in de buurt. Samen met verschillende partners bieden we kennis, informatie en inspiratie voor alle Amsterdammers. Ontdek het volledige aanbod in onze bibliotheken en op oba.nl