Servicedeskmedewerker ict

Als Servicedesk VIP Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt bij ICT-verstoringen voor directie en burgemeester. Je werkt in het IT Team Frontoffice, schakelt snel tussen incidenten en aanvragen en denkt proactief mee om klanten zo goed mogelijk te helpen. Wat ga je doen

• Je bewaakt de voortgang van incidenten en wijzigingen.
• Je voert wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers en VIP's.
• Je signaleert, analyseert en lost storingen en knelpunten op.
• Je denkt oplossingsgericht mee en adviseert de coördinator Servicedesk.
• Je bouwt diepgaande kennis op van het ICT-landschap, inclusief cloudvoorzieningen en services-integratie.
• Je lost zoveel mogelijk incidenten en problemen zelfstandig op volgens het shift-left principe.
• Je onderhoudt best-practice oplossingen in de kennisdatabase.

Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding op het gebied van ICT.

• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT met cloudvoorzieningen en services-integratie.
• Je bent uiterlijk 18 mei 2026 beschikbaar om te starten.
• Je kunt gemiddeld 36 uur per week werken.
• Je hebt aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker ICT binnen een gemeente met 100.000+ inwoners.
• Je hebt een afgeronde hbo-bachelor in de richting ICT.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office 365 en Windows 11.
• Je bent in het bezit van een ITIL-certificering.
• Je bent in het bezit van Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator en Azure Fundamentals (AZ-900).
• Je beschikt over een representatief voorkomen dat past bij een professionele werkomgeving.
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Een opdracht voor 12 maanden met een mogelijke verlenging van 12 maanden.

• Werken voor een professionele en innovatieve gemeentelijke organisatie.

• Een dienstverband waarin je direct meedraait in een frontoffice-omgeving met ruimte voor eigen initiatief.

• Een..

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.

• Je bouwt pensioen op via StiPP.

• Goede begeleiding vanuit All About Work.