Technicien Support IT (H/F)

Vous serez chargé(e) du Support I.T-L1.5 de proximité/ Support User/ Focal Point technique sur sites :

• Maintenance des logiciels système et applicatifs, des PC en réseaux ainsi que des ordinateurs portables, configuration des postes de travail
• Maintenance des PC et des périphériques informatiques
• Maintenance des outils d'accompagnement dans le numérique : tableaux et écrans interactifs, caméras, tablettes etc…
• Réaliser l'installation et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques et logiciels
• Réaliser les tests de conformité de l'installation
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de leurs outils logiciels
• Traiter les demandes utilisateurs : gestion des incidents, des dysfonctionnements
• Réaliser le suivi du traitement des appels des utilisateurs
• Renseigner et exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, documentation de résolution de problèmes, analyse de tendances...
• Participer à l'identification et à l'analyse des problèmes rencontrés
• Effectuer le ticketing et reporting de son activité.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution (SLA)
• Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en œuvre et déploiement
• Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
• Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,)
• Mise à jour des procédures et veille technologique.
• Contraintes : déplacements multiples sur les FAL ( à pied ou en voiture), marche prolongée, station debout, port de charge, travail sur écran, gestion du stress.

Une première expérience réussie dans le support I.T dans un cadre industriel

• Compétences techniques informatiques en Support I.T système & Réseau Niveau 2 / Support Users
• Compétences en logiciels industriels.connaissance des logiciels de modélisation 3D (Catia) et la supervision industrielle SCADA
• Sensibilisé(e) ou certifié (e) ITIL
• Français et Anglais courants obligatoires (écrit et oral : Niveau B2 minimum)
• Qualités requises : grande capacité d'autonomie, esprit d'analyse, rigueur, force de proposition, ponctuel, curieux (capacité d'investigation), bonne organisation du travail.

Connaissances

• Connectique
• Intégration de logiciels et de matériels
• Paramétrage d'applications
• Pratique du poste de travail informatique des utilisateurs (de ses différentes configurations existantes) et des principaux logiciels bureautiques

Savoir-faire techniques

• Alerter sur les anomalies, les dysfonctionnements et les risques
• Analyser et réaliser un diagnostic de la situation rencontrée
• Appliquer et respecter des procédures
• Contrôler
• Faire preuve d'esprit logique
• Partager les informations
• Synthétiser et formuler de manière adaptée
• Utiliser les techniques de communication téléphonique
• Habilitations électriques H0B0

Savoir-faire relationnels

• Avoir le sens du client et du service (respect des engagements...)
• Faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'esprit d'équipe
• Faire preuve d'initiative
• Faire preuve de disponibilité/flexibilité
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et d'organisation

• Tickets restaurants
• Plan d'épargne entreprise
• Remboursement des transports à 50%
• Chèques cadeaux
• Mutuelle
• Primes vacances
• Prévoyance
• Avantages CSE, * Durée hebdomadaire : 35 heures, travail le week-end, travail de nuit
• Horaires de travail : amplitude horaire de 7h à 9h

« A compétences égales, priorité aux travailleurs en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi »

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes. Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique. Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.