Technicien support helpdesk (H/F)

Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs et le pilotage global de l'activité. - Participation à l'amélioration continue des processus et de la documentation. - Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques. Compétences requises Savoir-faire (Compétences techniques) : - Suivi des tickets dans l'outil COSMOS (ServiceNow). - Bonne connaissance des environnements Windows - Connaissance des environnements applicatifs métier tels que les API etc. Savoir-être (Compétences comportementales) : - Autonomie - Capacité relationnelle, écoute - Sens du service client - Esprit d'équipe, travail en équipe - Gestion du stress - Sens des priorités Profil recherché - Diplôme : BTS/DUT en informatique ou équivalent. - Expérience : 1 an en support applicatif. - Langues : Français courant, anglais courant. Environnement de travail - Équipe de 4 techniciens, dont 2 référents techniques en charge des interactions avec le N3.

• Travail sur site - Encadrement par une Tour de Contrôle dont un Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs de l'activité. - Un responsable Delivery qui aura la charge du pilotage globale de l'activité - Base de connaissances et procédures pour traiter les incidents, * Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurCette compétence est indispensable
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseauCette compétence est indispensable

• AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Etre force de proposition
• Faire preuve de réactivité