Technicien support desk (H/F)

En tant que Technicien(ne) support, vos missions seront de :

• Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs
• Réinitialiser les mots passe AD et Office 365
• Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur.
• Réorienter les demandes complexes vers les interlocuteurs capables de fournir la solution
• Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique

• 1 an d'expérience minimum sur un poste similaire

Vos expertises, notre force commune

• Maitrise d'outils ITSM
• Gestion des appels et diagnostique
• Maitrise des outils bureautique (Office 365)
• Connaissance sur le fonctionnement d'un réseau (LAN, WAN, WIFI.)
• Connaissance des systèmes d'exploitation et de l'AD
• Maitrise de la téléphonie IP et la virtualisation (CITRIX)

Vos qualités humaines, nos valeurs partagées

• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Sens du service client (qualité d'écoute et d'empathie)
• Esprit d'équipe et de collaboration
• Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d'environnement, de tâches ou encore d'interlocuteurs
• Réactivité et efficacité/rigueur dans l'organisation de son activité
• Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées
• Calme et pédagogie

Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur de la protection sociale, un(e) Techncien(ne) support Desk.