IT Service Desk Mitarbeiter/ Ticketing Specialist 100%
Worknet Services Ag
Zürich, Switzerland
7 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
GermanJob location
Zürich, Switzerland
Tech stack
Issue Tracking Systems
ServiceNow
Job description
- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen über verschiedene Kanäle (z. B. Telefon, E-Mail oder Ticketing-System)
- Erstellung und Verwaltung von Tickets im System ServiceNow (SNOW)
- Klassifizierung und Priorisierung von Störungen sowie Serviceanfragen
- Erste Analyse und Behebung technischer Probleme im 1st-Level-Support
- Weiterleitung komplexerer Anliegen an spezialisierte Supportteams (2nd- oder 3rd-Level)
- Nachverfolgung der offenen Anfragen bis zur erfolgreichen Lösung
- Dokumentation der Bearbeitungsschritte im Ticketsystem
- Kommunikation mit Anwenderinnen und Anwendern zu Status, Lösungen und Rückfragen
- Sicherstellung der Einhaltung definierter Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
Requirements
- Erfahrung im IT-Service Desk, Helpdesk oder technischen Support
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen (idealerweise ServiceNow / SNOW)
- Strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Gute organisatorische Fähigkeiten und Priorisierungskompetenz
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Grundlegendes technisches Verständnis im IT-Umfeld
- Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise, * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (zwingend erforderlich)
- Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Erfahrung mit Ticketing- oder Support-Management-Systemen von Vortei
