Técnico De Soporte Y Operación De Sistemas Informáticos

SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz para el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de ****** profesionales, ofrecemos oportunidades inigualables para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a dar forma al futuro de la tecnología.En el corazón de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para que trabajen sin fronteras, innoven sin miedo y desarrollen continuamente sus habilidades a través de programas de aprendizaje y desarrollo de clase mundial.Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o la construcción de relaciones sólidas con los clientes, aquí encontrarás un lugar donde prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura impulsada por un propósito, donde tus ideas importan, tu crecimiento es apoyado y tu carrera puede volverse verdaderamente global.The role¿Te motiva dar soporte IT de forma presencial y remota, asegurando una gran experiencia para el usuario? ¿Tienes experiencia gestionando el ciclo de vida de equipos (preparación, entrega, garantías) y resolviendo incidencias en un entorno corporativo? ¿Te sientes cómodo/a trabajando con Active Directory, herramientas ITSM y procesos orientados a la continuidad del negocio? Buscamos incorporar a dos Técnicos/as de Operación y Soporte IT para nuestro equipo en Alcobendas. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa del puesto de trabajo, prestando soporte a usuarios finales y gestionando tareas relacionadas con microinformática, accesos, licencias y herramientas de ticketing.Ubicación y condicionesUbicación: Presencial en Alcobendas (Madrid)Tipo de contrato: IndefinidoHorario (servicio 8x5 presencial):Responsabilidades principales- Atención presencial y soporte remoto/telefónico a usuarios.

• Gestión de altas, bajas y cambios de usuario.
• Gestión de permisos y accesos mediante grupos de Active Directory.
• Restablecimiento de contraseñas y soporte de accesos.
• Instalación de software corporativo (p. ej., Office, VPN, Redtrust, SAP, OneDrive, etc.).
• Instalación y configuración de equipos y periféricos.
• Correcta categorización de tickets, retipificación y escalado cuando sea necesario.
• Maquetación, preparación, entrega y renovación de equipos.
• Elaboración y mantenimiento de procedimientos y documentación técnica.
• Gestión de garantías, inventario y material.
• Gestión de movilidad: altas, bajas y control de material.
• Asignación y gestión de licencias a usuarios.
• Gestión de incidencias con herramientas ITSM (Jira ITSM).
• Actualización y mantenimiento de CMDB.What we need to see from you- Experiencia sólida en soporte a usuarios en entornos corporativos.
• Conocimiento y práctica en:- Active Directory (gestión de grupos y permisos).
• Herramientas ITSM, preferiblemente Jira ITSM.
• Gestión de inventario/CMDB y procesos asociados.
• Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas con orientación al servicio.
• Autonomía y colaboración efectiva en equipos multidisciplinares.

Capacidad para priorizar y tomar decisiones bajo presión.RequisitosFormación: FP Grado Medio/Superior en Sistemas, Informática y/o Redes (o equivalente). Experiencia: mínimo 5 años en puestos similares de soporte/operación de sistemas.Certificaciones deseables: ITIL (valorable). Idiomas: inglés básico.SoftwareOne welcomes applicants from all backgrounds and abilities to apply. If you require reasonable adjustments at any point during the recruitment process, email us at ****** include the role for which you are applying and your country location.