Leiter_in ICT Support 100%

• Führung und Koordination des Service Desk und Support-Teams.
• Priorisieren von Anfragen und Steuern von Eskalationen.
• Weiterentwicklung von Abläufen und Standards im ICT-Support., * Du führst und koordinierst das Service Desk und Support-Team (Remote- und Onsite-Support, Service Requests).
• Du priorisierst Anfragen, steuerst Eskalationen und sicherst die Servicequalität.
• Du entwickelst Abläufe und Standards weiter, etwa für Incidents, Requests, On- und Offboarding oder Berechtigungen.
• Du verbesserst Services durch Standardisierung, Knowledge Management und Automatisierung.
• Du pflegst den Austausch mit Fachbereichen, Management und externen Partnern.
• Du steuerst den externen Servicedesk für die 24/7-Telefonannahme und entwickelst Prozesse weiter.

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support und Teamführung erforderlich.
• Starke Organisation und Priorisierungsfähigkeiten.
• Gute Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise nach ITIL.

Du führst unser ICT-Support-Team und stellst sicher, dass Supportleistungen zuverlässig und strukturiert erbracht werden. In der ICT entwickelst du Abläufe, Rollen und Services weiter und bringst Ordnung in gewachsene Strukturen. Auch bei hoher Auslastung behältst du den Überblick und setzt klare Prioritäten. Die Stelle ist per sofort oder nach Vereinbarung verfügbar., * Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im ICT-Support oder Serviceumfeld.

• Stark in Organisation, Priorisierung und operativer Führung.
• Klare Kommunikation und sicheres Auftreten im Umgang mit Stakeholdern.
• Hands-on, lösungsorientiert und belastbar.
• Gute Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise nach ITIL.