Support engineer tweede lijn (deta-vast)

• Aannemen, registreren en afhandelen van 2de lijn support aanvragen
• Problemen met firewalls oplossen/controleren
• Aruba Wifi oplossingen bieden
• Airwatch Apple/mobile devices problemen oplossen
• Werken met Zuludesk voor Apple producten
• Anticiperen en remote oplossen van Incidenten op onderdelen zoals: Servers, Storage, Firewalls, Wifi, Werkplekken, Gebruikers accounts en Profielen
• Vastleggen en opstellen van standaard oplossing en procedures bij voorkeur in Confluence
• Ondersteunen van gebruikers d.m.v. documentatie en instructies
• Ten behoeve van voortgang schakelen met vendors en/of leveranciers
• Bewaken van het monitoring systeem en registreren van incidenten daaruit
• Als jij het leuk vindt dan mag je nieuwe collega's inwerken/coachen

Voor deze 2e lijns vacature zoeken wij echt iemand met enkele jaren ervaring op MS server, Vmware, Fortinet enz. Deze job is niet gewoon een servicedesk waarbij je weinig tot geen verantwoordelijk hebt, maar zeer divers en breed waarbij je bijna aan 3e lijns zit. We zoeken dan ook een echte allrounder met een breed kennisgebied. Ook het remote doorvoeren van kleine changes op server, networking en storage komen voor jouw rekening. Door jouw kennis en enthousiaste manier van werken, los je problemen op een correcte manier op. Je werkt als onderdeel van een Servicedesk waarbij je bij moeilijke gevallen kan terugvallen op de collega's binnen Managed Service.

• Afgeronde MBO ICT niveau 4 opleiding
• Relevante ervaring in het ondersteunen van klanten en hun IT apparatuur (Werkplekken, Storage, Networking) en bij voorkeur in een Managed services omgeving
• Ruime kennis en ervaring op Microsoft onderdelen (Werkplek, OS, Server OS, Office365, RDS)
• In bezit van meerdere Microsoft certificeringen (MCSA en/of MCSE)
• Basiskennis van virtualisatie systemen (VMWare, Hyper-V)
• Basiskennis van MDM (Intune, Jamf)
• Basiskennis van Mobile enrollment tools (DEP, Knox)
• Beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Positieve en assertieve houding en bereid de klant centraal te zetten
• Werken in 07:00-19:00 shifts, woonachtig regio Utrecht/ Amsterdam
• Bereid zijn tot het werken in 24x7 consignatie diensten

• Een informele, gezellige werksfeer in een dynamische snelgroeiende organisatie
• Persoonlijke ontwikkeling- en groeimogelijkheden naar bijvoorbeeld accountmanager of projectmanager
• Een marktconform salaris en reiskostenvergoeding
• Opleidingsmogelijkheden
• Doorgroeimogelijkheden naar Engineering

Onze klant is al 25 jaar werkzaam in de IT branche. Deze klant behoort tot een holding met vestigingen in meer dan 10 landen. Er werken ruim 500 Medewerkers, waarvan vier man op de tweede lijn. Dit bedrijf is onlangs verhuist van Zuid naar Noord Holland en daardoor zijn ze per direct op zoek naar nieuwe collega's. Wat je nog meer moet weten Het is een deta-vast functie. Super fijn want zo heb je wel de flexibiliteit om 1040 uur (ongeveer 6 maanden) te kijken hoe leuk jij je nieuwe werkplek vindt. Jij en de klant blij, dan mag je aansluitend indienst treden bij de klant. Ook niet onbelangrijk is het salaris. Afhankelijk van ervaring, certificeringen etc zal het salaris tussen de 2400 en 3250 euro liggen. Ga je straks bij de klant in dienst? Dan profiteer je van nog meer extra's zoals een variabele winst- en eindejaarsuitkering, collectieve pensioen en -zorgverzekering.