Support Engineer

Ben jij die Support Engineer die energie krijgt van het oplossen van technische puzzels en het écht verder helpen van klanten? In deze rol ben je hét aanspreekpunt voor uiteenlopende supportvragen en incidenten binnen verschillende IT omgevingen. Je schakelt snel, denkt in oplossingen en weet met jouw nieuwsgierigheid en klantgerichte houding altijd tot de kern van het probleem te komen. Samen met een team van bevlogen collega's zorg je ervoor dat onze klanten kunnen vertrouwen op stabiele, veilige en innovatieve IT-oplossingen.

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten binnen het Cloud Workspace-domein. Je zorgt dat hun werkplekken optimaal functioneren, incidenten snel worden opgelost en verbeteringen worden doorgevoerd. Zo draag jij direct bij aan de kwaliteit en continuïteit van onze dienstverlening.

In deze rol combineer je technische diepgang met servicegericht klantcontact. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten, uitvoeren van changes en het verbeteren van de werkomgeving van onze klanten.

Je houdt je bezig met onder andere:

• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over Windows, applicaties en Microsoft 365
• Beheren van Windows Server en Windows Client omgevingen
• Analyseren en oplossen van meldingen vanuit onze monitoring
• Instellen en controleren van back-ups
• Werken met DNS, domeinen en mailrouting
• Beheren van SSL-certificaten
• Activeren van monitoring en opvolgen van meldingen
• Werken met onze CMDB en verwerken van tickets & changes in Topdesk
• Automatiseren met Rundeck, waar mogelijk
• Werken volgens afgesproken SLA's op klantdiensten en -omgevingen
• Het delen van kennis binnen het team en met klanten, zowel mondeling als schriftelijk
• Het signaleren van terugkerende handelingen en voorstellen van verbeteringen of automatiseringen

Je krijgt energie van het helpen van mensen, het oplossen van technische uitdagingen en het continu verbeteren van systemen. Je werkt gestructureerd, blijft rustig onder druk en schakelt gemakkelijk met collega's en klanten.

• Je heb een HBO werk- en denkniveau
• Kennis van Windows Server en Windows Client
• aantoonbare ervaring met Microsoft 365
• Leergierige, communicatieve en servicegerichte houding
• Ervaring met Citrix of Windows RDS is een pre
• Kennis van monitoring tooling en ticketomgevingen (bijv. Topdesk)

• Een salaris tussen de €2.500 en €3.500 bruto per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring;
• Reiskostenvergoeding of een NS Businesscard;
• Een open en informele cultuur waarin ruimte is voor jouw ideeën en initiatief;
• Een ruim studiebudget: opleidingen, trainingen, cursussen of leerpaden via onze Intermax Academy, alles om je verder te ontwikkelen en je kennis te vergroten;
• Een iPhone en een laptop (Apple of Dell);
• Fijne secundaire arbeidsvoorwaarden; een goede pensioenregeling en aanvullende inkomensverzekeringen, 8% vakantiegeld 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om per jaar 10 extra dagen bij te kopen, internet- en sportvergoeding, hybride werken;
• Als 'Intermakker' draag jij bij aan ons succes, daarom deel je mee in onze winstdelingsregeling en heb je de mogelijkheid te participeren in Intermax;
• Een purpose gedreven werkomgeving met leuke en professionele collega's in een warme sfeer waar je goed jezelf kunt zijn;
• En last but not least: leuke teamuitjes, game avonden, hardloopgroepen, stoelmassages, lekkere koffie, vers fruit en heerlijke lunches, gezellige borrels en personeelsevents.