Technicien support informatique N1 et N2 (H/F)

En tant que Technicien Support N1/N2, vous interviendrez directement sur site pour : Support & gestion des demandes

• Assurer le support utilisateurs N1/N2 en proximité

• Traiter les demandes et incidents via GLPI

• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques

• Prioriser les tickets en fonction de leur criticité

• Contribuer activement à la réduction du backlog Suivi, escalade & coordination

• Garantir la traçabilité, la mise à jour et la bonne qualification des tickets

• Escalader ou dispatcher les incidents vers les équipes adéquates

• Assurer une communication claire avec les utilisateurs Interventions techniques Vous interviendrez notamment sur :

• Postes Windows

• Environnement Microsoft 365

• Réseau : Wi-Fi, VPN, connectivité

• Active Directory (administration basique)

• Périphériques, imprimantes, outils métiers

• Applications internes Documentation & amélioration continue

• Centraliser, structurer et améliorer la documentation technique

• Rédiger des procédures et fiches de résolution

• Participer à l'optimisation des process IT et à la bonne utilisation de GLPI

Bac+2 à Bac+3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro ou équivalent) Expérience

• 5 ans minimum en support informatique N1/N2

• Expérience confirmée en environnement Microsoft Compétences techniques

• Support postes Windows

• Suite Microsoft 365

• Notions réseau (Wi-Fi, VPN, connectivité)

• Administration basique Active Directory

• Maîtrise d'un outil ITSM (GLPI idéalement)

• Niveau d'anglais B1/B2 Qualités attendues

• Sens du service et orientation utilisateurs

• Rigueur et organisation

• Autonomie et proactivité

• Excellente capacité de communication

• Capacité à gérer un volume important de demandes

Durée du contrat : 6 mois

Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N1 et N2 (H/F) à Aix en Provence.