Helpdesk L1 (Inglés alto)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
· Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo (local y web), Seguridad del puesto de trabajo (antivirus), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.
· Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
· Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
· Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
· Monitorización servicios
· Control backups
· Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
· Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma)
· Resolución de incidencias In-situ, gestión de inventarios, control altas/bajas usuarios., altas correo electrónico. Cumplimiento de las SLA acordadas.
· Mantenimiento básico de equipos de printing
· Revision de salas de videoconferencia, * Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.
Requirements
Se requiere buen trato con usuarios VIP.
- Necesario Castellano e inglés.
- Formación específica en el área de informática.
- Mínimo 2-3 años de experiencia en soporte L1.
- Experiencia en redes y tecnologías informáticas, solución de problemas en protocolos y servicios de red.
- Conocimientos de Active Directory, SO Microsoft y software estándar.
- Impresoras de red.
- Revisión de salas de videoconferencia
- Cableado.
- Correo Exchange, Outlook, Cliente Antivirus.
- Buen nivel de comunicación.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al cliente.
- Planificación y organización.
Benefits & conditions
- Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
- Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
