Helpdesk Engineer

Como Helpdesk, buscamos un soporte in-situ de nivel 1 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo. Que brinde Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo (local y web), Seguridad del puesto de trabajo (antivirus), Gestión garantía hardware.

Así como también, realice la resolución de incidencias In-situ , gestión de inventarios, control altas/bajas usuarios., altas correo electrónico. Cumplimiento de las SLA acordadas., La posición requiere de un técnico L1 avanzado ubicado en las oficinas de cliente para dar soporte al puesto de trabajo.

Se requiere buen trato con usuarios VIP. Sus principales funciones serán, Recepcion y registro de Tickets de Service Now; Diagnostico y resolución N1; Escalado a N2 y N3; Cierre y documentación; Soporte a clases presenciales; Configuración Av y videoconferencia; Soporte a exámenes; Soporte presencial a alumnos, profesores y Staff; Preparación e imagenadao de portátiles; Gestión de inventario; Control de prestamos a alumnos; Alta/Baja/modificación en AD/Entra; Asignación de licencias; Reseteo de contraseñas MFA; Revisión Wifi y puestos; Aplicación de políticas de IT; Soporte ante phishing/malware; Actualización de KB´s

Soporte in-situ a usuarios.

• Recepción y Gestión de incidencias y peticiones.

• Soporte al puesto de trabajo.

• Soporte al Sistema Operativo.

• Soporte Software Estándar.

• Gestión cliente correo(local y web)

• Seguridad del puesto de trabajo(antivirus)

• Gestión garantía hardware

• Crecimiento profesional: Incorporación al equipo de Ricoh, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
• Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
• Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.