ICT Servicedesk medewerker | 36 uur

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen en meldingen over ICT. Je ondersteunt gebruikers bij het oplossen van storingen, het gebruik van applicaties en het inzetten van ICT-middelen. Vanuit een servicegerichte houding zorg je voor een snelle, duidelijke en passende oplossing.

• Je neemt meldingen aan via telefoon, e-mail en het IT Service Managementsysteem en registreert en verwerkt deze zorgvuldig.
• Je biedt eerstelijns ondersteuning bij ICT-vragen, storingen en gebruikersondersteuning en schakelt waar nodig met collega-specialisten.
• Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt ervoor dat gebruikers goed geïnformeerd blijven over de status en oplossing.
• Je registreert, configureert, verstrekt en neemt ICT-middelen in, zoals laptops, telefoons en andere werkplekapparatuur.
• Je ondersteunt bij het installeren en vervangen van ICT-middelen op verschillende locaties binnen de regio, zoals brandweerposten en kantoorlocaties.
• Je draagt bij aan een efficiënte afhandeling van storingen en major incidenten en ondersteunt bij de communicatie hierover richting de organisatie.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening en processen binnen de ICT ServiceDesk.
• Je participeert in ICT-projecten en ondersteunt bij de implementatie en uitrol van nieuwe systemen, applicaties en werkplekoplossingen.

Over het team

Je komt te werken binnen het ICT-team van de afdeling Bedrijfsvoering. Het team bestaat uit 18 collega's, ieder met een eigen expertise. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor de gebruikersondersteuning, het beheer en de beveiliging van netwerken en systemen, evenals voor de continuïteit en doorontwikkeling van de ICT-omgeving. Daarbij zijn projecten en de dagelijkse praktijk nauw met elkaar verbonden.

De sfeer in het team is informeel en collegiaal. Er wordt veel samengewerkt, de lijnen zijn kort en er is ruimte voor overleg en humor. Collega's zijn betrokken bij elkaars werk, denken mee en helpen elkaar verder. Het is een team waarin samenwerken vanzelfsprekend is en waar aandacht is voor zowel de inhoud als voor elkaar.

Je bent een servicegerichte en proactieve ICT-professional die collega's graag helpt bij het oplossen van ICT-vragen en -problemen. Je houdt overzicht in een dynamische werkomgeving en werkt gestructureerd aan het registreren, analyseren en oplossen van meldingen. Je neemt initiatief wanneer dat nodig is en denkt actief mee over passende oplossingen. In het contact met gebruikers communiceer je helder en toegankelijk, zowel mondeling als schriftelijk, en weet je verwachtingen goed te managen.

• Je beschikt over een mbo-diploma op het gebied van ICT.
• Je hebt ervaring met een IT Service Management-methodiek, bij voorkeur ISM of ITIL.
• Je hebt ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar IT Service Managementsysteem.
• Je hebt aantoonbare kennis van ICT-voorzieningen en Microsoft-producten.
• Je bent klantgericht, flexibel en beschikt over een goed inlevingsvermogen richting gebruikers.
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B.

Een afwisselende en uitdagende rol binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is. Je komt te werken in een dynamische, informele en betekenisvolle werkomgeving.

• Een salaris tot maximaal € 3.818,- bruto per maand (functieschaal 7, AVGGM) op basis van een 36-urige werkweek. De inschaling is afhankelijk van jouw ervaring en opleidingsniveau.

• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 18,63% van je salaris, dat je veel keuzevrijheid en regie geeft. Je kunt het inzetten op een manier die past bij jouw levensfase, persoonlijke wensen en doelen, zoals extra bestedingsruimte, verlof of persoonlijke ontwikkeling.

• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling bij ABP, een reiskostenvergoeding én een vitaliteitsregeling.

• Ruimte voor ontwikkeling; wij investeren actief in jouw groei.

• Mogelijkheid tot flexibel en hybride werken (voor zover de functie dit toelaat), thuiswerkvergoeding en een budget voor het inrichten van je thuiswerkplek.

• Een prettige werkomgeving in Arnhem, met een kantine met dagelijks een wisselend en gezond aanbod, een sportruimte en de stad op loopafstand.

• Een jaaraanstelling met de intentie deze om te zetten naar een vaste aanstelling.

• VGGM werft op basis van talent en kwaliteiten. Iedereen is welkom, ongeacht achtergrond, identiteit, geloof, geaardheid of leeftijd.

• Je standplaats is Arnhem. Afhankelijk van de functie en werkzaamheden werk je ook op andere locaties binnen de veiligheidsregio.

• Voor deze functie is een verklaring omtrent gedrag (VOG) vereist.

Bij VGGM werken we elke dag aan de veiligheid en gezondheid van ruim 725.000 inwoners. Betrouwbare en goed functionerende ICT-voorzieningen zijn daarbij onmisbaar. Medewerkers moeten kunnen vertrouwen op stabiele systemen, snelle ondersteuning en deskundige hulp bij ICT-vragen en storingen. Om onze collega's optimaal te ondersteunen en de continuïteit van de ICT-dienstverlening te waarborgen, zoeken wij een ICT Servicedesk Medewerker. Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden is een boeiende organisatie waar de hulpverlening voor Gelderland-Midden samenkomt. VGGM werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week aan publieke veiligheid en gezondheid. De Brandweer, Crisisbeheersing, GGD, Ambulancezorg en Veilig Thuis in de regio Gelderland Midden staan 24/7 klaar voor ruim 700.000 inwoners uit onze 15 gemeenten en de bezoekers van onze regio. Samen werken wij aan een gezonde en veilig leefomgeving voor iedereen in Gelderland Midden.