ALTERNANT - Technicien IT H/F

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

ALTERNANT - Technicien IT H/F

Type de contrat

Contrat d'alternance

Nature de contrat

Temps plein

Durée du contrat

24 mois

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

SPIE ICS - ALTERNANT TECHNICIEN IT H/F

Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens IT, vous assurez le support utilisateurs auprès de notre client.

En tant que Technicien IT , vos missions seront les suivantes :

• Réceptionner les demandes des utilisateurs (via l'ITSM)

• Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre technique, en adéquation avec les engagements de service contractuels

• Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil ITSM mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur

• Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.

• Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité Votre profil En préparation d'un diplôme en informatique, vous bénéficiez idéalement d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk. Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. Vous possédez des compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance. SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH. Localisation du poste Lieu de travail MARIGNANE Critères candidat Niveau d'étude recherché A-Sans diplôme(FR) / Primaire (BE) Expérience minimum Sans expérience Connaissances techniques souhaitées Environement Windows Poste de Travail Outil ITSM Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

• Anglais (B-Maitrise professionnelle élémentaire)

Service, Support, Windows, IT

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.