Consultant réseau et téléphonie (F/H)

• Participation aux projets d'évolution et de transformation ToIP/Visio.

• Analyse des besoins métiers dans le cadre de projets techniques - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.

• Mise en œuvre des demandes de support technique - Gestion des modifications de configuration et des demandes d'expertise.

• Support de niveau 3 pour les incidents ToIP et Visio - Assistance aux utilisateurs.

• Forte implication dans le projet de transformation des communications unifiées en cours :

• Volet 1 - Évolution de la connectivité RTC : Remplacement de l'accès téléphonique local par un hub téléphonique régional

• Volet 2 - Nouvelle politique et définition des standards des équipements : Remplacement des téléphones fixes par des softphones et rénovation, standardisation et déploiement des systèmes de visioconférence des salles de réunion

• Volet 3 - Refonte de la solution de communications unifiées : Remplacement et unification de la solution de téléphonie d'entreprise pour tous les collaborateurs de l'entreprise - Modernisation du service client.

Dans le cadre de ses responsabilités, l'expert intervient activement sur les tâches suivantes :

• Ajustement, validation et/ou coordination des plans de migration ou d'exploitation.
• Gestion des changements, coordination et gestion des demandes techniques.
• Réalisation et mise à jour de la documentation.
• Gestion des incidents et des problèmes : analyse technique, coordination de la résolution des incidents, analyse des causes profondes (ACR).
• Maintenance en condition opérationnelle (MRO) des infrastructures ToIP/Visio : gestion de l'obsolescence, de la capacité et des vulnérabilités.

De plus, il/elle peut être amené(e) à interagir dans les domaines suivants :

• Qualification des besoins métiers et des demandes : assurer la liaison avec les analystes métiers et les experts techniques afin de comprendre la définition des exigences fonctionnelles et des spécifications techniques et d'obtenir potentiellement des mises à jour.
• Gestion des audits de configuration et du plan d'amélioration continue.

Environnement technique :

• ToIP : Microsoft Teams, routage direct, SIP, H323, Audiocodes SBC, ARM, OVOC, Cisco Call Manager, Call Manager Express, Unity Connection, console d'opérateur, SME, Expressway, passerelle vocale, Jabber
• Centre de contact : Nice CXone, Cisco Unified Contact Center Express Compétences techniques
• Vidéoconférence : CVI (Bluejeans, PexIP), MTR
• Réseau local/Wi-Fi : Commutation/Routage
• SD-WAN VeloCloud
• Filtrage/VPN/IPS : Palo Alto, Checkpoint, Fortinet
• Proxy utilisateur et accès distant : Zscaler ZIA et ZPA

• Vous avez au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire
• Vous maîtrisez : Les techniques de gestion de projet et modélisation et l'analyse des besoins métiers
• Des expériences techniques sur les domaines de la conteneurisation et Cloud Souverain seraient un plus pour les missions de spécifications
• Connaissances des méthodes et organisation DevOps
• Bonnes connaissances du Système de Management de la Qualité du Groupe

Notre processus de recrutement

• Entretien téléphonique RH et/ou en visio sur Teams
• Entretien en visio ou en présentiel avec le client
• Et le meilleur pour la fin : un petit-déjeuner, un déjeuner ou un café avant l'intégration pour souhaiter la bienvenue à notre nouveau/nouvelle collab'

Afin de venir en renfort à un de nos clients situé à Marseille, nous recrutons un consultant réseau et téléphonie (F/H).