Mitarbeiter Support

• Sie übernehmen den Support für die e-center Cloud-Lösung unseres Klienten
• Die Annahme der Kundentelefonate sowie der internen Rückfragen zum System liegt in Ihren Händen
• Die Erledigung der Tickets im 1st-Level-Support ist Ihre Hauptaufgabe; im Laufe der Zeit entwickeln Sie sich Richtung weiterer Support-Levels
• Sie bauen die Datenbank zu den Supportthemen mit aus
• Sie arbeiten eng mit Ihren Kollegen im Support und den Development-Teams zusammen
• Bericht an die Teamleitung

• Berufsausbildung im IT-Umfeld oder ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik, der Wirtschaftsinformatik, der Elektrotechnik, einer Wirtschaftswissenschaft oder eines vergleichbaren Studienganges; alternativ verfügen Sie über die entsprechenden praktischen Kenntnisse
• Erste berufliche Erfahrungen im IT-Support
• Der Umgang mit internen und externen Kunden liegt Ihnen
• Sie bleiben sachlich und sorgen im Bedarfsfall für eine deeskalierende Kommunikation
• Falls Sie über Know-how in der Anwendung von Internet Kommunikationsprotokollen, IT-Schnittstellen oder von Linux Systemen verfügen, wäre dies ein Vorteil, aber kein (must'
• Quereinsteiger mit dem Willen, sich einzufinden, sind willkommen und werden in die Tätigkeit eines Clearing-Centers eingearbeitet
• Sie verfügen über gute Deutsch- und Basis-Englischkenntnisse

Bei unserem Klienten handelt es sich um einen international agierenden Dienstleister für Electronic Data Interchange (EDI). Das Unternehmen verfügt weltweit über 500 Beschäftigte und ist seit mehr als 15 Jahren erfolgreich am Markt aktiv. In der Niederlassung Düsseldorf sind 30 Mitarbeiter/-innen angestellt. Die Optimierung der Anwendungen ist ein wichtiger Baustein für eine hohe Kundenzufriedenheit.