IT-Spezialist*innen für den Service-Desk
Stadt Münster
Münster, Germany
2 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Part-time / full-time Working hours
Regular working hours Languages
German Compensation
€ 62KJob location
Münster, Germany
Tech stack
Microsoft Windows
Computer Security
Issue Tracking Systems
Information Technology
Job description
- Gemeinsam mit Ihren Kolleginnen im Service-Team sorgen Sie dafür, dass die telefonische Erreichbarkeit während der definierten Servicezeiten für alle Kundinnen der citeq - insbesondere die Stadtverwaltung Münster sowie weitere kommunale Kund*innen - zuverlässig gewährleistet ist.
- Sie nehmen Störungsmeldungen und Serviceanfragen über diverse Eingangskanäle auf und bearbeiten diese unter Berücksichtigung der gängigen Servicemanagementpraktiken.
- Der First- und Second-Level-Support wird von Ihnen unter Nutzung von standardisierten Lösungsverfahren gewährleistet.
- Sie erbringen erweiterte Service- und Supportleistungen für die Fachämter der Stadtverwaltung Münster vor Ort (im Stadtgebiet Münster).
- Die Planung, Organisation und Durchführung von Schulungen für die IT-Koordinationen der Stadtverwaltung Münster durch Ihr Team werden aktiv von Ihnen unterstützt.
Requirements
- Sie haben eine IT-Ausbildung z.B. als Fachinformatiker*in oderIT Systemkaufmann/Systemkauffrau odereine abgeschlossene Fortbildung als Bachelor Professional in IT (ehem. Operative Professional) (IHK)abgeschlossen und eine mindestens einjährigerBerufserfahrung im IT- oder Digitalisierungsbereich gesammelt.
- alternativ: Haben Sie ein Hochschulstudium mit IT-Bezug, vorzugsweise im Bereich der Verwaltungsinformatik, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder BWL abgeschlossen.
- alternativ: Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung sowie einemindestenszweijährigerBerufserfahrung im IT- oder Digitalisierungsbereich mit.
- alternativ: Sie haben die Befähigung für den allgemeinen Verwaltungsdienst der Laufbahngruppe 2, 1. Einstiegsamt erworben oder den Verwaltungslehrgang II abgeschlossen.
- Darüber hinaus sind Sie im Besitz eines Führerscheins der Klasse B / ehem. Klasse 3, um Termine sowie Einsätze in den Ämtern der Stadtverwaltung Münster wahrzunehmen., * Sie verfügen über fundierte IT-Kenntnisse in den Bereichen Hard- und Software, Windows-Betriebssysteme sowie Netzwerktechnologien und haben idealerweise bereits Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Tools und Ticketsystemen gesammelt.
- Grundlagen der IT-Sicherheit sowie Kenntnisse gängiger Servicemanagementpraktiken, beispielsweise des ITIL-Frameworks, bringen Sie mit und wenden diese sicher im Arbeitsalltag an.
- Ein ausgeprägtes Maß an Kund*innen- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen zeichnen Sie aus und motivieren Sie, jederzeit den bestmöglichen Service zu gewährleisten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1/C2) ermöglichen Ihnen eine präzise Kommunikation sowie eine erfolgreiche Abstimmung mit Kundinnen und Kolleginnen.
- Durch Organisationsgeschick, strukturiertes Zeitmanagement und Teamorientierung bearbeiten Sie Tickets effizient, erstellen nachvollziehbare Dokumentationen und bringen Ihre Problemlösungskompetenz, Geduld sowie Lernbereitschaft aktiv in die Zusammenarbeit ein.
Benefits & conditions
- Gehalt: Wir bieten Ihnen eine transparente tarifliche Bezahlung nach der 09bEntgeltgruppe TVöD-VKA (https://oeffentlicher-dienst.info/c/t/rechner/tvoed/vka?id=tvoed-vka-2025&matrix=1) , das bedeutet je nach Berufserfahrung 3.929,00 € - 5.168,65 € brutto (Vollzeit), hinzu kommt eine Jahressonderzahlung i. H. v. 85 % sowie eine leistungsorientierte Bezahlung (LoB).
- Corporate Benefits : Wir bieten unseren Mitarbeiter*innen Zugang zu exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen auf eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen - von Freizeitaktivitäten bis hin zu Alltagsangeboten.
- Mobilität: Wir unterstützen unsere Mitarbeiter*innen mit nachhaltigen Mobilitätsangeboten, wie beispielsweise einem vergünstigten "JobTicket" für den ÖPNV., Bei uns zu arbeiten hat viele Vorteile - der öffentliche Dienst ist nur einer davon. Was uns noch zu einer attraktiven Arbeitgeberin macht, finden Sie unter https://www.stadt- muenster.de/gute-einstellung/arbeiten-fuer-die-stadt-muenster/vorteile (https://www.stadt-muenster.de/gute-einstellung/arbeiten-fuer-die-stadt-muenster/vorteile) .
