Teamlead IT-Support in Aachen gesucht

• Fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Support-Teams, Förderung individueller Stärken und Begleitung von Entwicklungsprozessen
• Planung und Koordination der Einsätze, Unterstützung im Eskalationsmanagement und Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
• Analyse von KPIs wie SLA-Erfüllung und Ticketvolumen zur Ableitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen

Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen im Incident-, Problem- und Change-Management Aktive Mitgestaltung der ITSM-Tools, Support-Workflows und Digitalisierung interner Abläufe

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich mit einschlägiger Berufserfahrung
• Erfahrung in der Leitung von IT-Teams, motivierend, entwicklungsorientiert und strukturiert arbeitend
• Sicherer Umgang mit Netzwerktechnologien sowie Monitoring- und Ticketsystemen (z. B. Nagios, OTRS, Jira
• Praktische Erfahrung in Change- und Incident-Management sowie in der Weiterentwicklung zentraler Service-Prozesse
• Klare, empathische Kommunikation
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Souveränes Auftreten im Team und gegenüber Stakeholdern

• Agiles Arbeiten in einem offenen, kollegialen Umfeld mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur

30 Urlaubstage plus Sonderurlaub für deine Work-Life-Balance Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Unbefristete Anstellung mit langfristiger Perspektive Zusätzliche Leistungen wie Vermögenswirksame Leistungen und überdurchschnittlicher bAV-Zuschuss Familienfreundliche Angebote, z. B. bis zu 250 € Kita-Zuschuss Starker Teamgeist mit regelmäßigen Events Firmenwagen inklusive privater Nutzung Jobrad für nachhaltige Mobilität Raum für Kreativität und eigene Ideen Wahlfreiheit beim Equipment (MacBook oder Dell) CRJT1_DE

Wir von der Majori GmbH sind eine Personalberatung mit Fokus auf IT-Positionen. Für einen unserer Bestandskunden, einem internationalen Technologieführer, suchen wir in Aachen qualifizierte Verstärkung im Bereich der IT-Infrastruktur.