Technischer 1st Level Support (m|w|d)

• Du bist erste Anlaufstelle bei IT-Problemen und technischen Fragestellungen
• Du erfasst, klassifizierst und priorisierst eingehende Tickets
• Du bearbeitest Anfragen eigenständig im First-Level-Support
• Du dokumentierst Lösungen und durchgeführte Tätigkeiten sorgfältig
• Du leitest komplexere oder nicht direkt lösbare Anfragen strukturiert an den Second-Level-Support weiter
• Du analysierst Log-Dateien zur Fehlerursache und erkennst Zusammenhänge
• Du führst Datenbankabfragen durch (lesen, analysieren, bei Bedarf auch schreiben)
• Du entwickelst und pflegst unsere IT-Knowledge-Base zur Unterstützung unserer Kunden

• Du trittst freundlich, serviceorientiert und professionell auf und hast Freude am direkten Kundenkontakt
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und bringst Teamgeist sowie Engagement mit
• Du verfügst über ein gutes analytisches Denkvermögen
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich
• Du konntest bereits erste Erfahrung im 1st-Level-Support und in der Ticketbearbeitung sammeln
• Technisches Verständnis (kein aktives Entwickeln erforderlich, aber Lesekompetenz und Verständnis für folgende Bereiche):
• Strukturierte Datenformate (XML, JSON, YAML)
• TypeScript und Node.js - Code lesen und nachvollziehen können
• Datenbanken (MongoDB, PostgreSQL) - Abfragen verstehen und ausführen
• Versionskontrolle mit Git / GitHub
• Du kannst technische Inhalte verständlich und freundlich erklären
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau oder mindestens C1/C2

• Moderner Firmenstandort in Wien mit ausgezeichneter Erreichbarkeit
• Kostenlose Verpflegung mit Kaffee, Tee, Säften, Obst und Snacks
• MacBook für deine tägliche Arbeit
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten Team

Gehalt

Mindestgehalt: 45.738 EUR brutto pro Jahr (auf Vollzeitbasis, 14x jährlich)