Technicien Support N2

Dans le cadre du renforcement des équipes d'un grand groupe du travail temporaire, vous intervenez en tant que Technicien Support N2 au sein d'une équipe de 5 personnes, sous la responsabilité du responsable d'activité.

Missions principales * Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs et des prestataires * Prendre en charge et gérer les tickets via l'outil GLPI * Suivre les incidents et garantir leur bonne résolution * Assurer le suivi du traitement des demandes clients * Exploiter la base d'incidents : + relances + consolidation des données + analyse des tendances + proposition d'actions préventives * Collaborer avec les équipes support de niveau 1

Environnement technique * Postes de travail sous Windows 10 / Windows 11 * Environnement Google Workspace * Infrastructure serveurs externalisée chez un hébergeur * Active Directory

Formation en informatique (Bac+2 ou équivalent souhaité) * Première expérience significative en support technique niveau 2 * Bonnes compétences en diagnostic et résolution d'incidents

Qualités attendues : * Excellente aisance relationnelle * Sens de l'écoute et pédagogie * Organisation et rigueur * Esprit d'équipe * Capacité d'analyse et de synthèse

Durée du contrat : 6 mois

Salaire et avantages

tickets restaurants, transports

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing) Nos équipes sont spécialisées par Expertises : IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier