Technicien·ne de support IT H/F

Le/la technicien·ne de support IT assure l'assistance de proximité aux étudiants, enseignants, chercheurs et membres du personnel administratif. Il/elle est le premier point de contact pour toute demande liée aux équipements informatiques, aux services numériques et à l'infrastructure IT du campus.

Objectifs du poste:

• Assurer un support réactif, efficace et de qualité.
• Garantir la disponibilité et le bon usage des ressources numériques du campus.
• Contribuer à l'expérience positive des étudiants et du personnel via un support IT fiable., 1. Support aux utilisateurs·ices (Helpdesk)
• Accueillir et traiter les demandes IT via téléphone, ticketing, e-mail ou support de proximité.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes de premier niveau (problème de connexion réseau/Wi-Fi, difficultés avec logiciels standards, etc)

2. Support matériel

• Dépanner les postes de travail : PC, Mac, laptops étudiants, imprimantes, périphériques.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
• Réaliser les petites réparations matérielles (remplacement de composants simples).
• Préparer et configurer les postes pour nouveaux·elles arrivant·es.

3. Assistance aux salles de cours et amphithéâtres

• Gestion du matériel audiovisuel : vidéoprojecteurs, écrans, systèmes audio.
• Assistance aux enseignants pour les cours hybrides ou en présentiel.
• Vérification quotidienne du bon fonctionnement des salles et résolution des incidents.

4. Gestion des accès & comptes

• Création, modification et suppression des comptes utilisateurs selon les processus internes.
• Assistance aux utilisateurs pour l'authentification multifacteur et le self-service password reset.
• Support aux badges, cartes magnétiques ou accès aux salles informatiques.

5. Support des services numériques universitaires

• Assistance à l'utilisation des plateformes académiques (LMS, intranet, portail étudiant).
• Aide à l'utilisation des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive...).

6. Logistique IT : gestion des stocks et inventaire

7. Administration légère & documentation

• Encodage et suivi des tickets dans l'outil de helpdesk.
• Rédaction ou mise à jour de procédures simples et guides utilisateurs.
• Participation à l'amélioration continue des services IT.

• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, WiFi, VLAN notionnel).
• Bonne maîtrise de Windows 10/11 ; connaissance de macOS et iOS est un atout.
• Notions sur Active Directory, Azure AD / Entra ID.
• Bonne capacité de diagnostic Capacité à vulgariser pour des utilisateurs non techniques.
• Organisation, rigueur et respect des processus. Autonomie, esprit d'équipe et flexibilité.

La HE2B, une Haute École qui propose une véritable dynamique positive pour permettre à chacun de viser l'excellence., Tout renseignement utile peut être obtenu auprès de Madame Suna Tekir, Directrice Présidente.