Technicien Support de Proximité (H/F)
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Job location
Tech stack
Job description
Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques. Au quotidien :
- Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux.
- Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel.
- Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise.
- Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
- Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils
Requirements
Technical skills
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Maitrise des environnements bureautiques (Windows, Office 365, messagerie…).
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Connaissances en support applicatif, réseaux de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
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Dépannage matériel (PC, laptops, imprimantes, smartphones).
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Notions de gestion Active Directory, création de comptes, droits et accès.
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Utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalents). Soft skills
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Excellente capacité de communication et sens du service.
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Grande polyvalence et adaptabilité aux environnements variés.
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Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.
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Esprit d'équipe et coopération avec les autres pôles IT.
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Proactivité et pédagogie auprès des utilisateurs. Profil recherché :
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3 ans d'expérience minimum en support de proximité.
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Une expérience dans un environnement grands comptes est fortement appréciée.
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Bonne présentation et sens relationnel développé.
