ALTERNANCE - ASSISTANT(E) CHEF DE PROJET CRM FRANCE

Au sein de l'équipe CRM France, vous accompagnerez la Chef de Projet CRM dans le déploiement de la stratégie CRM. Vous contribuerez à l'amélioration de l'expérience client et à la cohérence des parcours omnicanaux entre les boutiques de la Maison Dior, les Grands Magasins et Dior.com.

Dans ce cadre, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes retail, marketing produit et les équipes de vente en boutique ainsi que des partenaires externes.

• Déployer et suivre les campagnes CRM pour fidéliser, réactiver et conquérir les clients.
• Participer à l'élaboration du plan de communication CRM et à la définition des ciblages pour les campagnes.
• Contribuer à l'animation des temps forts et lancements produits, et à la création de supports pour les événements de la Maison sur tous les canaux : boutiques, grands magasins et Dior.com.
• Préparer, paramétrer et suivre les campagnes Email, Clienteling et Print dans les outils CRM, de la réception du brief et des assets, jusqu'à la programmation et le suivi post-envoi.
• Analyser et mesurer la performance des campagnes pour proposer des optimisations concrètes.
• Participer à l'animation du programme de fidélité Dior Beauty Privé.
• Réaliser une veille concurrentielle et suivre les tendances du marché

• Idéalement vous justifiez d'une première expérience en CRM.
• Vous êtes étudiant(e) en Master (école de commerce ou cursus équivalent) et souhaitez développer une expertise en CRM.
• Vous avez une appétence pour l'univers des cosmétiques et du luxe
• Vous êtes animé(e) par la qualité de l'expérience client et souhaitez contribuer à son amélioration au sein d'une belle Maison.
• Vous avez ces six compétences comportementales qui s'alignent avec nos valeurs :

Créer avec Passion : Créativité et Innovation & Esprit d'Initiative

Conquérir avec Audace : Esprit Critique

Savoir Faire Ensemble avec Joie : Collaboration & Travail d'Equipe

Exceller pour un Luxe Ultime : Esprit Analytique, * Vous êtes à l'aise avec les outils Microsoft, vous avez également une forte appétence pour l'analyse de données et les reportings.

• Idéalement, vous maîtrisez Adobe Campaign, Compétences comportementales et techniques que vous développerez dans ce poste:
• Connaissance en gestion de projet qui vous permettront de gagner en responsabilité et en autonomie
• Une rigueur professionnelle muti-tâches sur la gestion opérationnelle de l'ensemble de nos activité : plan d'activation, programme de fidélité, analyse des performances
• Des connaissances techniques sur un panel d'outil CRM (Adobe Campaign, Salesforce, Comarch)

Dans cette Maison, nous connaissons notre raison d'être qui est de rendre le monde plus beau et plus heureux, à l'instar du vœu le plus cher de Christian Dior. En nous rejoignant, vous consoliderez notre vision : Celle de devenir la Maison la plus désirable au monde, une référence absolue du luxe à la française, un symbole de joie et d'espérance. Cette vision est portée par nos six valeurs que vous incarnerez au quotidien en tant que créateurs de rêves - des valeurs qui nous engagent et nous définissent : Créer avec Passion Savoir faire Ensemble avec Joie Exceller pour un Luxe Ultime Conquérir avec Audace Faire Triompher L'Inclusivité S'Engager et Agir pour Réenchanter le monde. Design your Dreams with Dior, L'inclusion n'est pas seulement un principe noble, mais le fondement même de notre excellence. Dans un monde où nos clients, nos talents et nos idées émanent d'horizons de plus en plus diversifiés, notre diversité constitue notre force. Chez Parfums Christian Dior, cela se traduit par une Maison où chacun se sent respecté, accueilli et valorisé, quelles que soient ses singularités. Nous en sommes convaincus : une Maison qui reflète cette diversité est une Maison durable et dynamique, solidement ancrée dans le rêve et la réalité. L'inclusion ne se décrète pas ; elle se vit au quotidien. Et grâce à nos collaborateurs, nous progressons concrètement : chaque jour, nous nous engageons à ouvrir nos portes à des talents issus de milieux variés.