Ingénieur Support Confirmé H/F

Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines. Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications. Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de notre client, sous la responsabilité du Chef de Projets Support Client, et intégré à une équipe d'une douzaine de collaborateurs (interne & externe), vos missions seront, 1. Support et continuité de service : o Garantir la continuité des systèmes déployés et résoudre les incidents techniques. o Jouer le rôle d'interface client en phase d'exploitation. o Effectuer l'analyse et la résolution des incidents (solutions de contournement, analyse de root cause, déploiement de correctifs définitifs). o Réaliser le reporting et la maintenance préventive.

2. Déploiement de systèmes : o Installer et configurer les systèmes chez les clients. o Effectuer les recettes fonctionnelles et les formations utilisateurs.

3. Support technique aux ventes (ponctuel) : o Participer à la préparation de démonstrations techniques pour des expositions ou des présentations chez les clients.

Service Clients

• Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs).

• Être le contact principal pour les clients et pour le support pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution).

• Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale.

• Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients. Amélioration continue

• Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration.

• Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel.

• Préparer des rapports clients précis.

• Documenter les connaissances techniques., Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA, Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines. Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications. Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 en Informatique, Télécommunications ou Systèmes et Réseaux.

• Vous avez une expérience minimale de 5 ans dans un rôle similaire (relations clients et gestion d'incidents).
• Expertise en environnement et serveurs linux (pratique et théorique)
• Connaissance approfondie des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d'analyse), et sur les normes de compressions / encodage vidéo (et/ou) des compétences en streaming.
• Vous maîtrisez l'anglais (oral et écrit) : indispensable puisque contexte international.
• Esprit analytique, méthodique et bonnes qualités relationnelles - interfaces régulières en internes et en externe
• Capacité à travailler avec autonomie et flexibilité.

Autres compétences souhaitées :

• Technologies et écosystème de streaming vidéo

• Développement de scripts (bash, python, perl...)

• Système de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage) Soft Skills

• Esprit d'équipe positif, team player

• Bonnes compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes

• Sens aigu de l'écoute du client et du service

• Autonomie et persévérance, Vous avez une expérience minimale de 5 ans dans un rôle similaire (relations clients et gestion d'incidents).

• Expertise en environnement et serveurs linux (pratique et théorique)

• Connaissance approfondie des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d'analyse), et sur les normes de compressions / encodage vidéo (et/ou) des compétences en streaming.

• Vous maîtrisez l'anglais (oral et écrit) : indispensable puisque contexte international.

• Esprit analytique, méthodique et bonnes qualités relationnelles - interfaces régulières en internes et en externe

• Capacité à travailler avec autonomie et flexibilité.

Autres compétences souhaitées :

• Technologies et écosystème de streaming vidéo

• Développement de scripts (bash, python, perl...)

• Système de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage) Soft Skills

• Esprit d'équipe positif, team player

• Bonnes compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes

• Sens aigu de l'écoute du client et du service

• Autonomie et persévérance","salaryCurrency":"EUR","skills":["Rigueur et méthode","Esprit

Carte Edenred (11.50 € / j travaillé) Chèques vacances (ANCV) Prime de participation Prime de cooptation de 1200 € bruts Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets. Nos activités : Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA Nos chiffres clefs : 250 collaborateurs 15 managers techniques 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse ! 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work, Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.