Onsite Support Medewerker

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van mensen met IT-vraagstukken? Als Helpdesk Medewerker ICT in Helmond ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers. Met jouw technische kennis en oplossingsgerichte aanpak zorg jij ervoor dat iedereen snel weer verder kan werken.

Als Helpdesk Medewerker ICT ondersteun je eindgebruikers bij dagelijkse IT-problemen. Je registreert meldingen, analyseert incidenten en lost deze waar mogelijk zelfstandig op. Wanneer een probleem complexer is, zorg jij voor een correcte overdracht naar de tweede lijn en bewaak je de voortgang. Heldere communicatie en klanttevredenheid staan hierbij centraal.

• Aannemen en registreren van IT-meldingen via het ticketsysteem
• Ondersteunen bij Windows, Office 365, accounts en applicaties
• Escaleren van complexere incidenten naar de tweede lijn
• Bewaken van prioriteiten, voortgang en SLA's
• Vastleggen van oplossingen en bijdragen aan kennisdocumentatie

Jij hebt het in je

• Een afgeronde mbo-niveau 4 of hbo-opleiding richting ICT
• Minimaal 0,5-1 jaar ervaring op een IT-helpdesk of servicedesk
• Kennis van Windows 10/11, Office 365 en Active Directory
• Bekend met ITIL of bereid dit kosteloos via igen te behalen
• Klantgericht, communicatief vaardig en stressbestendig
• Rijbewijs B is handig, maar geen vereiste

Over igen Bij igen draait alles om jouw ontwikkeling. Wij bieden uitdagende opdrachten, persoonlijke begeleiding en volledig gefinancierde opleidingen om jouw carrière in de IT te versnellen. Of je nu wilt doorgroeien richting werkplekbeheer, systeembeheer of cloud engineering.

• Afwisselende en leerzame opdrachten bij toonaangevende organisaties in regio Helmond
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.560 en €3.100, afhankelijk van opleiding en ervaring
• Jaarlijks tot 10% salarisgroei op basis van beoordeling
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling
• Een leaseauto of volledige OV-reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld
• Opleidingen, certificeringen en trainingen volledig vergoed via igen
• Persoonlijke begeleiding van jouw fieldmanager en ondersteuning door onze Microsoft Certified Trainer